Comunicacion Corporativa
Páginas: 5 (1051 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2012
INDICE
1.Principios de la Comunicación Corporativa para pequeñas Empresas. •Premisas Básicas. •Ámbitos de Comunicación Corporativa: CC Interna. CC Externa:
Comercial, Industrial, Institucional.
•El Plan de Comunicación. •Ejemplos de Indentificación en Casos Reales. •Ejercicio Práctico Personalizado. •Preguntas y Respuestas.
1.1 Principios de la Comunicación Corporativa
Todacomunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.
1.2 Fundamentos de la comunicación corporativa
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.
2.1
Comunicación Corporativa o de Empresa
Eje delas relaciones con clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general
2.2
Premisas de la Comunicación Corporativa
• En una empresa, la comunicación corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando. • Es TODO lo que la empresa dice de sí misma.
2.6Premisas Básicas de la CC
Todo comunica en una empresa por pequeña que sea: no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.
2.7
Premisas Básicas de la CC
La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas lasactividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la empresa.
2.8 Premisas Básicas de la CC
La Comunicación Corporativa debe plantearse como una "Acción Integrada de Comunicación" que coordine publicidad, relaciones públicas, marketing directo, sponsoring, servicio al cliente, comunicación interna, etc.
3.1 Ámbitosde la CC
• Comunicación Interna. • Comunicación Externa.
3.2 Comunicación Interna
Procesos de comunicación que se dan entre todos los integrantes de la empresa (personal o laboral) Determina el “ambiente” laboral , clave para que el resto de la comunicación sea fluída.
3.3 Comunicación Interna
Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresaentre ellos y a los fines y metas globales de la organización.
12
3.4 Comunicación Interna Usa instrumentos como: revista de la empresa, tablón de anuncios, el buzón de sugerencias, la fiesta anual de la empresa, clubes deportivos, celebraciones de cumpleaños, días especiales (secretaria, made, padre, etc), espacios de ocio, cafeteria y descanso y mas recientemente, comunidades en internet, yredes internas
13
3.4 Comunicación Interna
3.5 Comunicación Interna Dependiendo del número de trabajadores, el sector y la actividad de las personas, se deben propiciar momentos, espacios y herramientas que ayuden a que esta comunicación sea sólida y fluida reforzando la cohesión de todo el equipo de trabajo.
3.7 Comunicación Externa
• • • •
Comunicación Comercial. ComunicaciónIndustrial. Comunicación Institucional. Redes Sociales y Comunidad.
3.8 Comunicación Comercial
Con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra, con ejemplos como la publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, servicio al cliente, servicio postventa, call center, lineas de información y reclamación, etc.
3.8 Comunicación Comercialhttp://www.youtube.com/watch?v=gA5FPvvXHAQ
3.9 Comunicación Comercial
Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la empresa y la fidelización de los consumidores. Proyecta la imagen de la empresa de una forma masiva y crea una reputación determinada. Debe estar planeada, programada y coherente para que arroje resultados positivos.
3.10 Comunicación Industrial...
1.Principios de la Comunicación Corporativa para pequeñas Empresas. •Premisas Básicas. •Ámbitos de Comunicación Corporativa: CC Interna. CC Externa:
Comercial, Industrial, Institucional.
•El Plan de Comunicación. •Ejemplos de Indentificación en Casos Reales. •Ejercicio Práctico Personalizado. •Preguntas y Respuestas.
1.1 Principios de la Comunicación Corporativa
Todacomunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.
1.2 Fundamentos de la comunicación corporativa
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.
2.1
Comunicación Corporativa o de Empresa
Eje delas relaciones con clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general
2.2
Premisas de la Comunicación Corporativa
• En una empresa, la comunicación corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando. • Es TODO lo que la empresa dice de sí misma.
2.6Premisas Básicas de la CC
Todo comunica en una empresa por pequeña que sea: no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.
2.7
Premisas Básicas de la CC
La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas lasactividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la empresa.
2.8 Premisas Básicas de la CC
La Comunicación Corporativa debe plantearse como una "Acción Integrada de Comunicación" que coordine publicidad, relaciones públicas, marketing directo, sponsoring, servicio al cliente, comunicación interna, etc.
3.1 Ámbitosde la CC
• Comunicación Interna. • Comunicación Externa.
3.2 Comunicación Interna
Procesos de comunicación que se dan entre todos los integrantes de la empresa (personal o laboral) Determina el “ambiente” laboral , clave para que el resto de la comunicación sea fluída.
3.3 Comunicación Interna
Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresaentre ellos y a los fines y metas globales de la organización.
12
3.4 Comunicación Interna Usa instrumentos como: revista de la empresa, tablón de anuncios, el buzón de sugerencias, la fiesta anual de la empresa, clubes deportivos, celebraciones de cumpleaños, días especiales (secretaria, made, padre, etc), espacios de ocio, cafeteria y descanso y mas recientemente, comunidades en internet, yredes internas
13
3.4 Comunicación Interna
3.5 Comunicación Interna Dependiendo del número de trabajadores, el sector y la actividad de las personas, se deben propiciar momentos, espacios y herramientas que ayuden a que esta comunicación sea sólida y fluida reforzando la cohesión de todo el equipo de trabajo.
3.7 Comunicación Externa
• • • •
Comunicación Comercial. ComunicaciónIndustrial. Comunicación Institucional. Redes Sociales y Comunidad.
3.8 Comunicación Comercial
Con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra, con ejemplos como la publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, servicio al cliente, servicio postventa, call center, lineas de información y reclamación, etc.
3.8 Comunicación Comercialhttp://www.youtube.com/watch?v=gA5FPvvXHAQ
3.9 Comunicación Comercial
Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la empresa y la fidelización de los consumidores. Proyecta la imagen de la empresa de una forma masiva y crea una reputación determinada. Debe estar planeada, programada y coherente para que arroje resultados positivos.
3.10 Comunicación Industrial...
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