COMUNICACION CRISIS DE IKEA
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2013
Tema 1 caso de tarta con chocolate de IKEA
El gigante sueco de los muebles, Ikea, ha anunciado este martes la retirada de unos pasteles de las cafeterías de 23 países después de que lasautoridades sanitarias chinas encontraran bacterias fecales en los mismos.tambien algunos de los productos cárnicos que ofrecía Ikea contenían carne de caballo , en vez de ternera o cerdo. Ambas noticias, muyseguidas en el tiempo,haciendo daño la imagen de IKEA,para los consumidores,ellos les importan sensible como es la salubridad y la calidad alimenticia.
En mi opinión,ante una crisis de este tipo,las empresas deben hacerle frente de manera valiente y contundente. quizás convertir una amenaza en una oportunidad de mejorar nuestro posicionamiento competitivo y diferenciarnos en la atención alcliente.
Pero un seguimiento valiente tener en consideración algunas claves que,bajo de mis opiniones sobre cominicacion de crisis de ikea.
1. Nunca niegues lo evidente: Una vez que está demostradala veracidad de la noticia, negarla o tratar de minimizarla sólo empeorará la situación ante la opinión pública.
2. Reacciona con celeridad : No debes dejar pasar los días para que las “cosas secalmen”. (ACTUACION DE IKEA:ikea retirado las tartas de 23 paises y asegura otros productos no hay peligro para los consumidores cuando ocurre,investiga el porveedor,seleccion muestra detarta,determinando venta de este producto)
3. Selecciona un portavoz adecuado ante los medios de comunicación : Es clave que la persona que represente a la empresa sea creíble, tenga cierto carisma y sepadesenvolverse con comodidad ante los medios.(ACTUACION DE IKEA: el portavoz, Sara Paulsson, ha sido más explícita: “Esto no son bacterias intestinales. No se trata de Escherichia coli, sino de otro tipo decoliformes. Las que hemos encontrado no tienen ningún efecto sobre la salud, sino solo en la calidad del producto. Por eso se han retirado los pasteles.)
4. Informa de las medidas concretas para...
El gigante sueco de los muebles, Ikea, ha anunciado este martes la retirada de unos pasteles de las cafeterías de 23 países después de que lasautoridades sanitarias chinas encontraran bacterias fecales en los mismos.tambien algunos de los productos cárnicos que ofrecía Ikea contenían carne de caballo , en vez de ternera o cerdo. Ambas noticias, muyseguidas en el tiempo,haciendo daño la imagen de IKEA,para los consumidores,ellos les importan sensible como es la salubridad y la calidad alimenticia.
En mi opinión,ante una crisis de este tipo,las empresas deben hacerle frente de manera valiente y contundente. quizás convertir una amenaza en una oportunidad de mejorar nuestro posicionamiento competitivo y diferenciarnos en la atención alcliente.
Pero un seguimiento valiente tener en consideración algunas claves que,bajo de mis opiniones sobre cominicacion de crisis de ikea.
1. Nunca niegues lo evidente: Una vez que está demostradala veracidad de la noticia, negarla o tratar de minimizarla sólo empeorará la situación ante la opinión pública.
2. Reacciona con celeridad : No debes dejar pasar los días para que las “cosas secalmen”. (ACTUACION DE IKEA:ikea retirado las tartas de 23 paises y asegura otros productos no hay peligro para los consumidores cuando ocurre,investiga el porveedor,seleccion muestra detarta,determinando venta de este producto)
3. Selecciona un portavoz adecuado ante los medios de comunicación : Es clave que la persona que represente a la empresa sea creíble, tenga cierto carisma y sepadesenvolverse con comodidad ante los medios.(ACTUACION DE IKEA: el portavoz, Sara Paulsson, ha sido más explícita: “Esto no son bacterias intestinales. No se trata de Escherichia coli, sino de otro tipo decoliformes. Las que hemos encontrado no tienen ningún efecto sobre la salud, sino solo en la calidad del producto. Por eso se han retirado los pasteles.)
4. Informa de las medidas concretas para...
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