comunicacion crm





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

Respuesta para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.En esta actividad debe relacionar las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas; es necesario para el desarrollo de este ítem que usted se empodere de los conceptossolicitados explicándolos con sus palabras

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presentan 1 tabla para su diligenciamiento. En este cuadro
deberá aplicar losconocimientos adquiridos en los materiales de estudio
disponibles para esta actividad, explicando cada concepto con sus palabras.

Lo enriquecedor de esta actividad es queredacte la definición con sus propios
términos.

ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO


ANALÍTICO


COLABORATIVOe-CRM


ERM




Respuestas al ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente(Operativo, Analítico o Colaborativo).












ENUNCIADO
TIPO DE CRM
DataMining

Call me back – call me later

Atención personal en los puntos de venta – Fuerza de ventas directas –...