Comunicacion de empresa

COMMUNICATION INTERNE

CHAPITRE 1

Pour les salariés ou autres
Publics internes --> incluent les agents et les concessionnaires en plus des salariés.
--> adhérents d'une coopérative
--> structures mutualistes : administrateurs

I - Points d'intersection avec la communication externe
A - Communication institutionnelle
- Il y a plus de relations entre la communicationinstitutionnelle et CI que entre la communication produit et la CI.
Définition : actions qui visent à communiquer à l'externe les valeurs/missions/stratégies d'une entreprise.
Fonction : Décliner missions/valeurs/stratégies en interne.

B - Communication de crise
- Elles sont gérées par les mêmes personnes qui font la communication institutionnelle.
- Il faut que la CI soit réactive, il fautque la CI soit réactive, il vaut mieux que les salariés aient l'information par l'E que par les médias.
- Discours en externe doivent être cohérents avec les discours internes.
--> Transparence en interne

C - Communication financière
Elles s'adresse aux actionnaires et à la communauté financière.
Elle doit être sûre et transparente.
--> Les salariés sont de plus en plus des actionnairesde leur E. (cohérence entre discours salarié/actionnaire)
--> salariés mis en avant dans les discours aux actionnaires (GRH importante) : en interne il faut des réalisations sur le terrain.
--> les décisions ont un impact direct sur les salariés.

D - Le parrainage
D - 1 - Le sponsoring
Actions publicitaires/commerciales dirigées vers le client.
!! Mais fonction au sein de l'E :
-->créer du lien autre que les relations de travail (événements sportifs en interne, jeux concours ...)
--> créer de la motivation
--> transformer le rapport salarié/E

D - 2 - Mécénat
L'E peut proposer aux salariés de participer au mécénat.

E - Communication de recrutement
Fonction : transformer un public externe en public interne
On met en scène le public interne pour cette communication.F - Communication visuelle
Logo, marquage, charte graphique. --> support papier, électronique
--> identification de l'E identique à l'interne et à l'externe

G - Communication produit
- Un produit peut-être présenté, testé par les salariés pour l'améliorer par exemple.
- Les produits sont systématiquement présentés en interne.
- Ceux qui ont un rapport avec la clientèle doivent êtreinformés de la campagne publicitaire pour faire face aux critiques.

Idéalement, la communication interne et la communication externe sont intégrées dans une communication globale. (cf "l'étoile de la communication")

Les actions de communication externe augmentent donc les actions de communication interne doivent aussi augmenter.





















Les salariés sont unpublic comme un autre mais ils ne sont pas plus valorisés.

II - Une définition de la communication interne ?
A - Définition 1
La CI est un ensemble de principes d'actions et des pratiques visant à :

a - Donner du sens pour favoriser l'appropriation intellectuelle
- Valeurs, culture, stratégies, missions
- Les salariés doivent s'approprier les valeurs de l'E --> discours argumenté

b -Donner de l'âme pour favoriser la cohésion
- Trouver des axes d'argumentation pour donner cohésion et structure à des organisations qui en ont de moins en moins.
- S'approprier intellectuellement des thèmes transversaux.

c - Inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun
- CI fait intervenir des non-spécialistes
- Les salariés participent à la CI même si ce ne sontpas des communicants.

La CI est dépendante de l'E en fonction de son histoire, des individus, des contraintes ...
La CI pê sous-traitée à des agences de communication pour les structures assez grosses en général.

!! Ne pas confondre CI et communication opérationnelle (informations pour que le travail se réalise). La CI n'est pas non plus de la communication sociale qui concerne les...