Comunicacion De La Empresa

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO

TEMA : Comunicación en la Empresa
CURSO : Trabajo en Equipo
DOCENTE : Manuel Pingo Zapata
INTEGRANTES :
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ESPECIALIDAD : Contabilidad
TURNO : Diurno
CICLO : VI

LIMA – PERU

2011

LA COMUNICACIÓN EN UNAEMPRESA
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Es importante que la información fluya por los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Puede tratarse de comunicaciones INTERNAS (se dan entre los miembros de la organización) o bien comunicaciones EXTERNAS (se dan con otras empresas, si estas comunicaciones la empresa no podría vivir).
COMUNICACIÓN INTERNA
En función de la dirección quesigue el flujo de información, la comunicación interna se divide en vertical (descendente y ascendente) y horizontal.
Comunicación Descendente
Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser la más común y a la que más importancia se da, por lo que, en general, está bien organizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menorcategoría, bien directamente, o a través de mandos intermedios.
En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados sobre:
* Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos, actividad y organización.
* Cuál es su función en la empresa.
* Cuál es su lugar orgánico, qué lugar ocupa en la empresa.
* Quién es su superior y su supervisor inmediato, antequien es responsable.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad.
La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior jerárquico más alto a todos los componentes de la empresa, pero esta situación, en una empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por lo que, en lamayoría de los casos la información va llegando en cascada a través de los mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar desvirtuado con respecto al original.
La comunicación descendente puede realizarse por medios orales o escritos. Los primeros son más rápidos, pero plantean el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quedesiempre una constancia por escrito.
Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. Para que la evaluación sea correcta, ha de cumplir las siguientes condiciones:
* Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona.
*Oportuna en le tiempo. La mejor evaluación es la que se realiza inmediatamente después de terminar la tarea.
* Específica. Diciendo exactamente lo que está mal, evitando las vaguedades como: no sirve para nada, está mal hecho, etc.
* Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.
* Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le supone unconflicto al cumplir las condiciones anteriores.
* Con confirmación de que se ha entendido. Asegurándose de que el subordinado ha entendido lo que el hemos indicado y sabrá hacerlo bien en posteriores ocasiones.
Comunicación Ascendente.
Es la que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Incluye la comunicación a los superiores de opiniones, sugerencias, ideas, propuestas quejas, yproblemas de los empleados. Sería la retroalimentación de la comunicación descendente.
La comunicación ascendente suele ser menos común que la descendente y se descuida más, pero, paulatinamente las empresas se van haciendo conscientes de su importancia.
Por otra parte, el tener la posibilidad de comunicar con los superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la dirección, el sentimiento...