Comunicacion De Marketing

La comunicación en el Marketing
Cardozo Vale, Silvana Valesca1
Recibido: 01/04/2007 • Revisado: 02/05/2007 Aceptado: 12/07/2007

Resumen
El artículo presenta una revisión teórica del proceso de comunicación en el marketing y sus elementos, los cuales pueden ser utilizados por las empresas, independientemente del sector industrial o de servicio donde desarrolle las actividades de produccióny/o distribución, de su tamaño y de los objetivos planteados. Se considera que las empresas tienen competencias comerciales que requieren del uso de la mezcla promocional como medio para alcanzar objetivos económicos y sociales. De estas competencias, se deriva la eficacia de la empresa en ofrecer a los mercados metas, en las condiciones de consumo adecuadas, productos y servicios de calidad aprecios razonables. Por consiguiente, se plantea que las empresas requieren comunicarse con sus mercados por medio de la mezcla promocional fundamentando sus mensajes en los elementos o atributos que las diferencian en el mercado. Palabras clave: comunicación, marketing, mercado, mezcla promocional

Abstract
Communication and Marketing This article presents a theoretical revision of the marketingcommunication process and its elements, which can be used by the companies, independently of the industrial sector or service where they develop its production activities and/or distribution, its size, and the outlined objectives. It is considered that the companies have commercial skills that require the use of the promotional mix as a means to reach economic and social objectives. Thesecompetences originate the company effectiveness to offer to the target markets quality products and services at reasonable prices. Therefore it is proposed that the organizations need to communicate with their markets through the promotional mixture, basing their messages in the elements or attributes that differentiate them from the competitors. Key words: communication, marketing, market, promotionalmixture

1 Profesora Agregado de la Universidad de Los Andes, Trujillo, Venezuela; adscrita al Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas y al Centro Regional de Investigación Humanística, Económica y Social (CRIHES). Correos electrónicos: silvacard@ ula.ve y silvacard@cantv.net

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ISSN 1317-8822 • Año 6 • N° 2 • Julio - Diciembre 2007 • Pg: 196-206 La comunicación en elMarketing • Cardozo Vale, Silvana Valesca

gerencial

visión

1. Introducción
Como consecuencia de la complejidad de un ambiente cada vez más global, las empresas requieren desarrollar la capacidad de adaptarse y comunicarse con los mercados y demás sectores de interés. Para lograr lo anterior, es necesario comprender la importancia del elemento comunicación y sus estrategias como factor de éxito,en coordinación con los demás elementos de la mezcla de marketing, a saber, producto, precio y plaza. Se considera que las empresas requieren mantener relaciones con los sectores de interés, que forman parte tanto del ambiente interno como del externo, a través de una adecuada estrategia de comunicación bidireccional, ya que comunicar en un solo sentido, sería construir una imagen sin tener unaclara definición de identidad, lo que resultaría inadecuado y riesgoso; esto constituye el motivo fundamental para crear su propia mezcla de identidad como estrategia para alcanzar los objetivos económicos y sociales, así como un posicionamiento adecuado. En este artículo se presenta una revisión teórica de algunos conceptos y elementos de la comunicación en el marketing que, integrados, buscanmostrar la considerable importancia de la comunicación para el logro de los objetivos empresariales, conceptos que abarcan desde comprender la naturaleza de la comunicación de marketing, así como los elementos de la mezcla de comunicaciones o mezcla promocional, hasta la necesidad de diseñar un plan de comunicación estructurado en el plan de negocios, basado en la identidad de la empresa.

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