Comunicacion Deficiente

LA COMUNICACIÓN DEFICIENTE EN LA EMPRESA

Costos de una comunicación deficiente. 

- Costos monetarios
- Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente pérdida de algunos de ellos.
-No detectar con rapidez las amenazas competitivas.
- No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos.
- Tiempo y energía gastados.
- Oportunidades perdidas.
- Aumenta la frustración ydisminuye la eficiencia.
- No se aprovecha la sabiduría colectiva.
- Incremento de las tensiones, desmotivación, falta de identificación de los intereses comunes en fin se daña el clima de trabajo.Cómo cambiar una comunicación deficiente .

1. El escuchar activamente le permite a las personas saber que se esta escuchando y entendiendo. Cuando las personas sienten que se les escucha se expresan deuna forma completa. El escuchar activamente también ayuda al escuchante a obtener información útil de la persona que esta hablando.

2. Ponga en foco la idea principal y declare esa idea en suspropias palabras. Esto lo deja saber al que esta hablando que él o ella ha sido comprendido (a) y que usted se da cuenta que situación es seria.

3. Acepte los sentimientos expresados por la otrapersona sin necesidad de aprobarlos, ni estar de acuerdo.

4. Haga preguntas que anime a la otra persona a darle los detalles de la situación.

5. Haga el esfuerzo de ponerse en lugar de la otrapersona para que usted pueda comprender lo que él o ella esta tratando de decir y porque es tan importante.

6. Pregunte: Cuando no comprenda, cuando necesita más explicación, cuando usted quieredemostrar que esta escuchando.

7. Sea paciente: No se apure ni interrumpa a la otra persona, déle tiempo para que diga lo que quiere decir.

8. Mire directamente a la persona. Su rostro, ojos, postura ygestos son instrumentos de comunicación muy importantes.

9. Obtenga los puntos principales. Concéntrese en las ideas más importantes. Historias y estadísticas pueden ser importantes, pero no les...