COMUNICACION DENTRO DE LA ORGANIZACION

OBJETIVOS
1.

2.

3.

IDENTIFICAR EL CONCEPTO DE
COMUNICACIÓN, CLASES Y SUS
ELEMENTOS.
IDENTIFICAR EL CONCEPTO DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Y SUS CLASES.
IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES
DESICIONES ESTRATEGICAS A LAS
QUE LA EMPRESA SE ENFRENTA EN
LA ELABORACION DE UN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN DEL
MARKETING.

Comunicación
Es el proceso mediante el cual
se intercambia, se comprende
y se comparteinformación
entre dos o mas personas.

Clases De
Comunicación
COMUNICACIÓN ORAL VERBAL :
Es la que se expresa mediante
palabras.

COMUNICACIÓN ESCRITA :
Es la que se presenta por medio
gráfico o escrito.

COMUNICACIÓN ORAL NO
VERBAL :
Es la comunicación trasmitida a
través de gestos.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJE

RE
CE
PT
OR

OR
S
I
EM

CANAL

RETROALIMENTACION

ELEMENTOS DE LACOMUNICACION
•

EMISOR O FUENTE 

Es la persona, grupo u organización que
desea transmitir algunas ideas o información
a través de un mensaje. La fuente o emisor
da comienzo al proceso y envía el mensaje al
destinatario, codifica su ideas a través de
palabras, gestos, señales, símbolos etc. Y
escoge los medios adecuados para enviar el
mensaje. El mensaje se envía a través de un
transmisor, que transporta lacomunicación.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
•

EL MENSAJE :

Es lo que tiene que decir el emisor, quien
debe conocerlo completamente el contenido
y que pueda transmitir la misma idea con
diferentes palabras y acciones

EL MENSAJE DEBE REUNIR LOS SIGUIENTES
REQUISITOS

1.

CREDIBILIDAD : La información debe ser real y veraz
para que el receptor descubra el objetivo y elimine
actitudes quedeformen la información.

2.

UTILIDAD : La información debe serle de gran utilidad
a quien va dirigida .

3.

CLARIDAD : La información debe ser transmitida con
simplicidad y nitidez.

4.

CONTINUIDAD

Y

CONSISTENCIA

:

5.

ADECUACION EN EL MEDIO : Emplear y aceptar los

Debemos
penetrar en la mente del receptor para vencer las
posibles resistencias y barreras que este establezca.
canalesestablecidos.

6.

DISPOSICION DEL AUDITORIO : Una comunicación
fluida dispone al auditorio para aceptar el mensaje, una
condición que implique grandes esfuerzos por parte del
receptor lo predispone negativamente a los mensajes.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
•

RECEPTOR

Es la persona que recibe y acepta la
información ttransmitida

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
•

CANAL

Es el medio a través del cual elmensaje fluye
entre la fuente y el receptor.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
•

RETROALIMENTACION

Es el proceso mediante el cual el receptor
recibe y comprende el mensaje del emisor y
envía una respuesta.

RECORDEMOS ELPROCESO DE
LA COMUNICACION
EFICIENCIA : Relacionada con los medios
utilizados.
EFICACIA
transmitir
EMISOR
significado.
Envía el
mensaje.

: Relacionada con el objetivo de
un mensajecon
RECEPTO

CANAL
Mensaj
e

RETROALIMENTACIO
N

R
Recibe el
mensaje
deseado

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERA SEMANTICA
 BARRERAS FISIOLÓGICAS
 BARRERAS FISICAS
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS
 BARRERA PSICOLOGICA


BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERA SEMANTICA
Se refiere al significado de las palabras orales o escritas.

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERAS FISIOLÓGICAS

Son las que impidenemitir o recibir con claridad y
precisión el mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor, tales como la
mudez, la tartamudez, la sordera o la ceguera.

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERAS FISICAS

La distancia y el exceso de ruido dificultan la
comunicación, por ejemplo, las interferencias en la
radio o en el teléfono.

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERASADMINISTRATIVAS

Son las causadas por las estructuras
organizacionales, debido a la mala planeación y
deficiente operación de los canales.

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
BARRERA PSICOLOGICA
Existen factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea ya que los seres humanos nos
dejamos llevar por las primeras impresiones o
simplemente tenemos nuestra mente llena de
prejuicios
como:el punto de vista...