comunicacion efectiva en el turismo
Páginas: 2 (440 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2014
Comunicación efectiva en el turismo
En talleres recientes relacionados con la atención de turistas y la comunicación, explicaba la importancia de ser efectivos a la hora de transmitir informaciónrelevante.
En regiones con condiciones meteorológicas muy cambiantes, y caminos que varían su transitabilidad de acuerdo con los cambios del tiempo, la información cobra una importancia vital díaa día. Sin embargo, no basta con actualizar los datos y transmitirlos; la comunicación debe ser efectiva, y esto no depende de lo que dice el informante, sino de lo que interpreta el turista.Veamos el caso del camino de acceso a un área protegida, que se vuelve intransitable en temporada de lluvias. Cuando comienza a llover, resulta imprescindible contar con información actualizada sobre elestado del camino. En ocasiones, cuando pregunto sobre las condiciones del camino, me responden: âœtransitableâ. O bien: âœel camino está buenoâ. Entonces respondo: ¿Transitable para quién?¿Transitable con qué vehículo?
Con frecuencia, quien brinda la información acaba de llegar al lugar en camioneta doble tracción; por lo tanto, el camino barroso le parece âœtransitableâ. Si le hablamosde âœcamino transitableâ a un europeo acostumbrado a conducir sólo a través de rutas pavimentadas, nos preguntará enfurecido: ¿este es el âœcamino transitableâ del que me hablaron?
Cadapersona mira el camino y observa una realidad diferente. Para unos, está âœtransitableâ. Para otros, âœintransitableâ. Y esto sucede con dos personas que están contemplando el camino al mismotiempo. Piensen en lo que pasa con alguien que está a miles de kilómetros, y se imagina las condiciones del tiempo o del camino sobre la base de lo que otro le dice, interpretando esa información a la luzde su propio mapa de la realidad.
Un modo de lograr precisión en esta cadena de interpretaciones es reemplazar las opiniones (camino transitable) por hechos verificables (acaba de llegar al área...
En talleres recientes relacionados con la atención de turistas y la comunicación, explicaba la importancia de ser efectivos a la hora de transmitir informaciónrelevante.
En regiones con condiciones meteorológicas muy cambiantes, y caminos que varían su transitabilidad de acuerdo con los cambios del tiempo, la información cobra una importancia vital díaa día. Sin embargo, no basta con actualizar los datos y transmitirlos; la comunicación debe ser efectiva, y esto no depende de lo que dice el informante, sino de lo que interpreta el turista.Veamos el caso del camino de acceso a un área protegida, que se vuelve intransitable en temporada de lluvias. Cuando comienza a llover, resulta imprescindible contar con información actualizada sobre elestado del camino. En ocasiones, cuando pregunto sobre las condiciones del camino, me responden: âœtransitableâ. O bien: âœel camino está buenoâ. Entonces respondo: ¿Transitable para quién?¿Transitable con qué vehículo?
Con frecuencia, quien brinda la información acaba de llegar al lugar en camioneta doble tracción; por lo tanto, el camino barroso le parece âœtransitableâ. Si le hablamosde âœcamino transitableâ a un europeo acostumbrado a conducir sólo a través de rutas pavimentadas, nos preguntará enfurecido: ¿este es el âœcamino transitableâ del que me hablaron?
Cadapersona mira el camino y observa una realidad diferente. Para unos, está âœtransitableâ. Para otros, âœintransitableâ. Y esto sucede con dos personas que están contemplando el camino al mismotiempo. Piensen en lo que pasa con alguien que está a miles de kilómetros, y se imagina las condiciones del tiempo o del camino sobre la base de lo que otro le dice, interpretando esa información a la luzde su propio mapa de la realidad.
Un modo de lograr precisión en esta cadena de interpretaciones es reemplazar las opiniones (camino transitable) por hechos verificables (acaba de llegar al área...
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