Comunicacion efectiva - Resumen

Definición:
El proceso en que dos o más per­sonas intercambian y entienden información, en general con la intención de moti­var la conducta o de influir en ella. No es sólo transmitir información. En el nivel gerencial la comunicación es una vía de dos direcciones que incluye escuchar y otras formas de retroalimentación.

Objetivo
En su sentido más amplio, el objetivo de la comunicación enuna empresa es:”Suscitar un cambio, mover a la acción para el bien de la compañía”.
Principios
La comunicación tiene un propósito
La comunicación es continua.
Los mensajes de la comunicación varían en un código consciente.
La comunicación se aprende.

Importancia
1) fijar y difundir las metas de la empresa,
2) trazar los planes para conseguirlas,
3) organizar Ios recursos humanos y deotro tipo de la manera más eficaz y eficiente,
4) elegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización,
5) dirigir, orientar, motivar y crear un ambiente en el que las personas quieran dar su aportación.
6) controlar el desempeño.

Proceso de la comunicación.

EMISOR
CODIFICACION
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
DECODIFICACION
RETROALIMENTACION O COMUNICACIÓN EN DOS SENTIDOS
RUIDO:todo aquello que entorpece le comunicación.

Tipos de Comunicación

Escrita: Comprende memorandos, cartas, informes, expedientes de computación y otros documentos escritos
Oral: una conversación telefónica o en la exposición de un administrador ante un público numeroso, que puede ser formal o informal y puede ser planeada o accidental.
No Verbal: mensajes enviados a través de las ac­cionesy conductas, no a través de palabras. En general, es inconsciente o subconsciente, pero constituye una parte importante de los mensajes que enviamos y recibimos
Medios Electrónicos: teleconferencias y telecomunicaciones. Correo.

Canales de comunicación

Son las vías que permiten una comunicación estos son muy variados y la selección y uso adecuada de ellos se traducirá en comunicaciónefectiva y logro eficiente de metas.
Riqueza de los canales

La capacidad de un canal depende de tres características:
1) la habilidad de ma­nejar simultáneamente estímulos múltiples;
2) la habilidad de facilitar una retroa­limentación rápida en dos direcciones, y
3) la habilidad de establecer un interés personal en la comunicación.

Los medios más ricos son los que proporcionan unaretroalimentación inmediata como la conversación personal, en segundo lugar el teléfono, tercero Email, intranet, cuarto Memorando, cartas, y el menos rico informes formales y boletines. La clave consiste en seleccionar un canal adecuado al mensaje, depende de si el mensaje es rutinario o no.
Los mensajes no rutinarios suelen ser ambiguos, se refieren a sucesos novedosos y generan malos entendidos. Losejecutivos pueden co­municarlos bien escogiendo canales ricos.
Una comunicación rutinaria es simple y fácil. Los mensajes rutinarios transmiten datos o estadísticas; a veces se limitan a poner en palabras lo que los ejecutivos ya aceptaron y saben. Pueden rea­lizarse eficazmente mediante un canal de menor riqueza.

Comunicación Organizacional.

Una excelente comunicación genera grandesresultados; una mala comunicación genera retrasos y pérdidas. Los administradores deben estar bien informados para tomar las mejores decisiones.

Canales Formales de la Comunicación

Canales que siguen las líneas jerárquicas y canales previamente establecidos por la organización.
Descendente
Consiste en el flujo descendente de la información, de los jefes a los subordinados. Existe especialmenteen organizaciones de atmósfera autoritaria, pero si se sabe utilizar bien genera grandes avances.
Ascendente
Incluye los mensajes que fluyen de los niveles ba­jos a los altos dentro de la jerarquía. La comunicación ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar presente en ámbitos organizacionales participativos y democráticos. Para que la comunicación ascendente sea eficaz es...