Comunicacion Efectiva Y Manejo De Conflictos

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

Asignatura: “Habilidades Interpersonales” // Guía de Aprendizaje Nº 13
Docente Responsable: Luis Espinoza Olguín, Académico de la UCINF
Contenido Programático: El Clima Laboral y la Gestión de Recursos Humanos – Las interacciones personales en una organización y la aplicación de las competencias Específicas de las HabilidadesSociales.

Nota Aclaratoria: Los Apuntes de Trabajo sólo son un complemento a la asignatura.
No reemplazan la participación activa y responsable de los estudiantes en clases.

La habilidad más relevante para manejar conflictos es la comunicación efectiva.

Una comunicación asertiva y empática abre el indispensable camino del diálogo. Sin embargo, no es la única condición.

Se requiere:• Diagnosticar la naturaleza del conflicto,
• Abrirse a la posibilidad de distintas alternativas de solución,
• Usar la creatividad y la flexibilidad,
• Escuchar activamente, y luego
• Estar bien dispuestos a resolver los problemas.

También es importante comprender que manejar adecuadamente un conflicto no llevará necesariamente a la solución de todos los problemas.Diagnosticar un conflicto - Para entender la naturaleza del conflicto debemos preguntarnos por su origen y cuánto nos afecta, por las consecuencias que tiene para nosotros y para otras personas.

Podemos hacer ese diagnóstico preguntándonos:
• ¿el conflicto tiene su origen en la diferente percepción de necesidades?,
• ¿estoy disponible para buscar una solución que satisfaga a ambaspartes?,
• ¿qué es lo que hace la otra persona y que me afecta?,
• ¿qué me gustaría que hiciera?,
• ¿podremos encontrar en conjunto otra alternativa?

Hecho el diagnóstico, hay al menos cuatro estrategias para manejar un conflicto. A saber:
• La evasión,
• La conciliación,
• La confrontación y
• La integración.

Todas las personas somos capaces de utilizar loscuatro modos de manejo de conflictos. Sin embargo, por estilos de personalidad o por costumbre, tendemos a usar solamente alguno de ellos.

Para lograr resolver conflictos, es de suma importancia:
• Estimular a las partes a explorar factores comunes.
• Comprometer a las partes para que se entiendan: “¿Quieres tener la razón a toda costa o que busquemos una solución de común acuerdo?
•Estimular a los actores en conflicto para que generen opciones de integración o “ganas tú y también gano yo”
• Estimular una visión realista de los puntos de vista.
• Cuestionar las actitudes inflexibles.
• Aprender a reconocer y desarrollar habilidades importantes como, por ejemplo, escuchar activamente.

Estrategias para manejar un conflicto:

1.- La Evasión o Evitación - Esuna respuesta al conflicto, actual o potencial, basada en la ilusión de que si pasamos por alto la situación desagradable, ésta desaparecerá y no habrá necesidad de enfrentar el conflicto.

Sucede cuando las personas se sienten amenazadas por el conflicto potencial y temen no poder manejarlo con eficiencia. También cuando un tema es trivial o se le considera demasiado difícil o grande.Algunas actitudes que muestran la evasión: salir de la pieza, retirarse, negarse, dejar un trabajo, dormirse durante una actividad, llenarse de actividades para no dejar tiempo para las relaciones interpersonales, cambiar de conversación, bromear y distraer a los demás para no tomar nada en serio.

Característica de esta estrategia: Es “no asertiva y no cooperativa”. La persona no busca defender susintereses ni los de la otra persona. No enfrenta el conflicto. Puede implicar desde salirse de la situación diplomáticamente o retirarse por considerarla amenazante.

Se le podría llamar la actitud de “las avestruces”, pues quienes acuden a esta estrategia están convencidos que los conflictos son irremediables, inútiles y que sólo sirven para pasarlo mal. Según esta actitud, las personas no...