Comunicacion Efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA: UNA HERRAMIENTA ESENCIAL PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

Universidad Rafael Belloso Chacin

RESUMEN
El estudio tiene como objeto determinar la relevancia de la comunicación efectiva en el mejoramiento de los procesos Organizacionales, donde la investigación conllevó a resaltar cada uno de los elementos claves que intervienen en el proceso de Comunicacióny sus diversos tipos. La investigación fué de tipo documental y se realizó bajo un proceso analítico teórico conceptual, sustentados por los autores Munch, L. (2008). Amaru, A. (2009), Koontz, H. (2008), entre otros. En el artículo se hace referencia a los diferentes tipos de comunicación que se presentan en la Organización y se mencionan algunas reglas o requisitos para poder implementar unaComunicación efectiva, resaltando la importancia que dicha herramienta ha adquirido dentro de las Organizaciones, siendo indispensable para lograr un excelente desempeño y para mejorar la calidad del trabajo a través del perfeccionamiento de las relaciones interpersonales de los miembros de la Organización y los clientes a quienes se les brinda el producto o servicio.

Palabras clave:comunicación efectiva, proceso de comunicación, comunicación organizacional.

EFFECTIVE COMMUNICATION: AN ESSENTIAL TOOL TO OPTIMIZE THE ORGANIZATIONAL PROCESS

ABSTRACT

The study aims to determine the relevance of effective communication in improving organizational processes, where the investigation led to highlight each of the key elements involved in the process of communication and itsvarious kinds. The investigation was documentary and was conducted under a conceptual theoretical analytical process, supported by the authors Munch, L. (2008). Amaru, A. (2009), Koontz, H. (2008), among others. The article refers to different types of communication that occur in the organization and are some rules or requirements to implement an effective communication, highlighting the importanceof this tool has been purchased within the Organizations, to be crucial to a excellent performance and to improve the quality of work through the development of interpersonal relationships of the members of the Organization and the customers are provided with the product or service.

Keywords: effective communication, communication proccess, organizational communication

Licenciada enRelaciones Industriales (URBE), participante de la maestría en Gerencia de Recursos Humanos (URBE), Jefa del Departamento de Desarrollo, Registro y Control de Personal de la Contraloría Municipal de Maracaibo.

En la actualidad los Gerentes presentan una gran preocupación por implementar mejoras en los procesos que llevan a cabo, en la calidad de los servicios y productos que brindan a susclientes; dejando a un lado el hecho de que los Organismos o instituciones están formados por distintas unidades, éstas por grupos y los mismos por personas, que a través de las relaciones que establecen mediante el proceso de comunicación le dan vida a las Organizaciones. Una Herramienta esencial para optimizar todos los procesos organizacionales es la comunicación efectiva.
La comunicaciónorganizacional tiene como objetivo establecer relaciones adecuadas entre la institución y el público con quien se relaciona, de forma que pueda dar a conocer una imagen acorde a los fines y actividades que desarrolla. Partiendo de la premisa que una buena comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo, y a través de ella se logra la aceptación de políticas, se puede recibir cooperaciónde otros, hacer que las ideas, mensajes, instrucciones se entiendan con claridad y se puedan producir cambios necesarios en el desempeño; es de suma importancia conocer y tomar en cuenta cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

1) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
Según Munch (2008), la comunicación consta de tres elementos
• Emisor, en donde se origina la...