COMUNICACION EFECTIVA

Comunicación Efectiva

Manual del Alumno
Agosto, 2012
Versión 1.1
ELABORADO POR: LIC ALFREDO VARGAS ORTEGA
MEXICO

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Indice

PRESENTACIÓN………………………………………………………………………..3
Elementos de la comunicación……………………………………………………4
El significado del mensaje………………………………………………………….5
Ventajas y beneficios de la comunicación…………………………………….6
Reglas Básicas………………………………………………………………………….8Conocimiento de uno mismo………………………………………………………8
La ventana de Johari…………………………………………………………………9
Actitud mental positiva……………………………………………………………..10
Saber escuchar…………………………………………………………………………10
Comunicación no verbal…………………………………………………………….11
Saber expresar…………………………………………………………………………11
Asertividad………………………………………………………………………………13
Pasos del proceso de comunicación…………………………………………….15Conclusiones……………………………………………………………………………20
Bibliografía………………………………………………………………………………20

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Presentación
CONCEPTO Y UTILIDAD DE LA COMUNICACIÓN
Como punto de arranque creemos oportuno considerar las definiciones que aparecen en el
diccionario del uso del español de María Moliner donde se nos indica que la comunicación es la
acción de comunicar o comunicarse. Mientras que comunicar es hacer saber a alguiencierta cosa.
De esta información se desprenden dos ideas fundamentales. En primer lugar, mediante la
comunicación hacemos llegar a otras personas nuestros pensamientos e ideas, manifestamos
nuestros sentimientos, y nos relacionamos.
La comunicación es, por tanto, un proceso mediante el cual enviamos y recibimos mensajes. Es un
intercambio de información, de mensajes transmitidos mediante unaserie de códigos que
aceptamos y comprendemos.
Desde este punto de vista no es aventurado mantener que la comunicación es la forma más
importante de interacción social, es la base de todas las relaciones humanas.
Al objeto de comprender en mayor medida este concepto creemos conveniente diferenciarlo en el
sentido que se muestra a continuación:
Comunicación unidireccional
· Se produce cuando seda noticia o
cuando se proporcionan datos sobre
alguna cosa determinada.
· Es un tipo de información más
impersonal.
· La información transmite en un solo
sentido.
Comunicación bidireccional
· Se produce cuando se participa,
cuando se pone en común alguna idea
o información.
· La comunicación siempre implica un
retorno, una posibilidad de
intervención.
Teniendo en cuenta todo loexpuesto, Podemos definir la comunicación como un proceso mediante
el cual una persona transmite un mensaje para provocar una respuesta o conducta .

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1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
A continuación, presentamos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
La función principal de este apartado es aclarar y definir conceptos para estas en mejores
condiciones de comprenderdesarrollos teóricos posteriores.
Así, consideramos que cabe destacar los elementos que se muestran en la siguiente figura:
Emisor
Decodificación
Emisor
Codificación
Mensaje
RE alimentación
RUIDO
Canal
Codificación

Receptor

Decodificación

Retroalimentación

·
Emisor: es el que tiene la intención de comunicar alguna cosa. Para ello debe codificar la
información mediante unaserie de signos y símbolos que sean comprendidos por el receptor y emitir
un mensaje.
·
Canal: es el medio por el que circula el mensaje, el soporte por el que se transporta la
información.
·
Mensaje: es la información que se desea transmitir.
· Código: es el conjunto de signos y símbolos que forman el mensaje. Un mensaje puede
transmitirse mediante códigos orales, escritos y no verbales.Para que un mensaje sea eficaz
deben utilizarse códigos comunes entre el emisor y el receptor.
·
Receptor: es el objetivo al que apunta el emisor. El contenido del mensaje es lo que el
receptor entiende.
·
Ruido: son los elementos que distorsionan o pueden distorsionar en algún momento el
mensaje.
·
Retro y Re alimentación: es un mecanismo que aporta “calidad” al proceso de...