comunicacion efectiva

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMERCIO INTERNACIONAL

ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE COMPRAS Y
ALMACÉN CASO: CENTRO CLÍNICO SAN JOSÉ
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de
Licenciado en Comercio Internacional

Autor: Santiago Campos
Tutor:Gaudis Mora

Valencia, Marzo, 2013

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMERCIO INTERNACIONAL

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado “Estrategias para la optimización de la
comunicación efectiva entre los departamentos de compras y almacén caso: Centro
Clínico San José”, elaborado por el ciudadanoSantiago Rafael Campo Padilla titular
de la Cédula de identidad Nº 19.743.903, para optar al Grado Académico de
Licenciado en Comercio Internacional en la Universidad Alejandro de Humboldt,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser aprobado
y recibido por las autoridades competentes.

En la ciudad de Valencia, a los 09 de Marzo de 2013.

___________Gaudis Mora
v-

DEDICATORIA

Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este punto y alcanzar mis metas sin muchos
percances

A mis padres que gracias a su perseverancia y determinación me impulsaron y me
apoyaron en todo momento para culminar este trabajo de grado con éxito.

A mis amigos, Carol Ojeda, Alma Dubert, Dayaliet Belandria, William Elmasri que
sin su ayuda esto no hubierasido posible. Infinitas gracias por su amistad y dedicación
hacia mi persona.

Todos aquellos familiares y amigos que no recordé al momento de escribir esto.
Ustedes saben quiénes son.

Santiago Campos

iii

AGRADECIMIENTOS

Lic. María Martínez por haberme guiado pasó a paso durante este trabajo, y a la Lic.
Carol Ojeda por darme la motivación necesaria y su asesoría para que todosaliera
correctamente, y por último pero de igual importancia al Lic. Mario Briceño por
aconsejarme y darme tips para culminar este trabajo de grado con éxito.

Santiago Campos

iv

ÍNDICE GENERAL
PP.
DEDICATORIA…..………………………………………………………………...iii
AGRADECIMIENTOS.………...….…………………………………………….….iv
ÍNDICE GENERAL….………………………………………………………….…...v
LISTA DE CUADROS……………………………....………………………….…vii
LISTA DE GRAFICOS ……………………..………………………………….…viii
LISTA DE TABLAS… ……………………..…………………………………...…ix
RESUMEN....................................................................................................................x
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................1
CAPITULOS
I

EL PROBLEMA………………..……………………………………………...3
Planteamiento delProblema…………………………………..………………..3
Formulación de las Interrogantes…..………………………..…………………6
Objetivos de la Investigación…...……………………………………………...7
Objetivo General……………………………………………………………7
Objetivos Específicos………………...…………………………………….7
Justificación de la Investigación……………..………………………………...7
Sistemas de Variables
……………..…………………………………...9
Operalizacion de Variables…………………..………………………………...11

II

MARCO TEÓRICOREFERENCIAL……..…………………..……..……12
Antecedentes de la Investigación……………………..….…………………..12
Bases Teóricas………...……………………..………………………………14
Bases Legales…..……………..……………………………………………...27

III

MARCO METODOLÓGICO……….…..…….…………………………...32
Diseño y Tipo de Investigación……….…………………………………….32
Diseño………………………………..……………………………………33
Nivel o Tipo de Investigación………...…………………………………..33
Población yMuestra….……………….…………………………………….34
Población…………..………………….………………………………….34
Muestra……………………………….…………………………………..35
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………….………...36
Técnica………………………………………………………….………..36
Instrumento…………………………………………………….………...36
Validez y Confiabilidad……………………………….……………………37
Validez…………………………………………….……………………..37...