Comunicacion Efectiva

Comunicación y Negociación Efectiva

La Comunicación en la organización.

La comunicación es un acto que incluye dos o más personas que se interrelacionan dinámicamente.
Informar: es un acto unidireccional, pero comunicar es un proceso biredireccional que incluye: un emisor, un receptor, un canal y un mensaje.[pic]


a) Emisor: Será el encargado de codificar y emitir el mensaje.


b) Receptor: Será el encargado de decodificar el mensaje, es decir hará su lectura, desde su propia percepción.


c) El canal: es el medio por el cuál se trasmitirá el mensaje.


d) Mensaje: es lo que se quiere transmitir/ comunicar “poner en común”.


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Lenguaje noverbal


Investigaciones recientes sostienen que cuando nos comunicamos con otros, el lenguaje verbal ocupa un solo un 35% aproximadamente y el lenguaje no verbal un 65%, es decir lenguaje corporal: expresiones gestuales, movimientos, postura, mirada etc.




La comunicación es un proceso bidireccional, y complejo. en el que al menos intervienen dos sujetos. Es decir dos personasque desde sus propios mapas mentales, historias de vida, codificarán y decodificaran mensajes mutuamente.




Cuando queremos comunicar algo y que esta comunicación resulte efectiva resulta útil seguir la siguiente guía:


a) Que voy a comunicar?


b) A quién ?


c) Cuando?


d) Donde?


e) Como?f) Para que?



Tipos de barreras

1) Barreras Semánticas: La semántica estudia la relación de las palabras y sus significados. En ocasiones suele suceder que el emisor de un mensaje quiera decir una cosa, y el receptor le atribuya un significado diferente, estas confusiones muchas veces surgen por el significado ambiguo de algunas palabras, contexto sociocultural, etc.



.2) Barreras físicas: Estas pueden ser ambientales o personales.
Las primeras son referidas a las limitaciones al medio o canal donde se transmite el mensaje. Tales como ruidos, interferencias, comunicación telefónica entrecortada. Limitación de la comunicación escrita, por ejemplo vía mail que dificulta el expresar emociones.

Las segundas son referidas al emisor y/oreceptor del mensaje, siendo las más comunes, tono de voz demasiado bajo, falta de claridad en la dicción del emisor, mala acentuación de las palabras, problemas auditivos de algunos de los interlocutores.


3) Barreras Psicológicas.


La comunicación humana esta plagada de subjetividades propias del ser humano, dificultando el proceso comunicacional, siendo las barreras psicológicas máscomunes:


a) Proyecciones
b) Prejuicios
c) Baja autoestima.
d) Desconfianza de la fuente.

Desde la gerencia de RR.HH se debe trabajar para que los empleados se sientan parte de la organización, y que se conviertan en socios estratégicos del negocio, pero para ello es necesario tener una abierta “Comunicación Interna”.
Esta área puede estar acargo de RR.HH, o ser independiente, esto dependerá de la estructura y políticas de la organización.
A fin de lograr alinear a los recursos humanos de la organización con la estrategia del negocio se hace imprescindible que la empresa comunique que se espera e ellos y como se deben alcanzar los objetivos



Escucha Activa:
La escucha activa se relaciona con la empatía, se trata de ponerse enlos zapatos del otro.
Esto no significa estar de acuerdo con lo que el otro expresa, sino prestarle real atención a lo que el otro nos está diciendo. Y tratar de entender sus motivaciones.
En el ámbito empresarial escuchar activamente, reduce los radio-pasillos es decir las murmuraciones y chismes, porque aumenta la confiabilidad y disminuye la incertidumbre.


Cuando se comunica al...