Comunicacion Efectiva.

Cuestionario No.4

1. Enumere los principales métodos de una escucha activa
* Observar a nuestro interlocutor
* Utilizar el lenguaje no verbal
* Uso efectivo de palabras
*Evitar interrumpir a la persona que está hablando
* Tratar de no emitir juicios
* No ofrecer ayuda prematuramente
* Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona

2. ¿En qué consisteobservar a nuestro interlocutor?
-Observando atentamente al Interlocutor conseguiremos identificar el contenido de sus expresiones verbales y no verbales.
-Conseguiremos identificar cuáles son sussentimientos en ese momento.
-Alcanzar un nivel de Empatía adecuado, es decir que nos pondremos en el lugar de los otros para comprender mejor su situación y sus emociones.

3. ¿Qué esutilizar el lenguaje no verbal?
-Adoptar una postura corporal activa.
-Mantener un buen contacto visual.
-Mostrar atención.
-Gestos de confirmación: asentir con la cabeza demostrando atención, etc.-Usar un tono de voz adecuado.

4. ¿Cómo podemos usar efectivamente las palabras?
-Usar mensajes verbales de confirmación: "entiendo..." "ya veo..." "ajá..."
-Demostrar que se ha entendido lo quecomunica el interlocutor parafraseando alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho que..."

5. ¿Por qué no debemos interrumpir a la persona que habla?
*Porque la persona que nos habla no se siente valorada.
* Porque no provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.
* Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesariapara ser sinceros con nosotros.

6. ¿Qué significa que debemos tratar de no emitir juicios?

* Cuando emitimos juicios, juzgamos cada comentario que la otra persona hace, lo cual creadesconfianza, es por ello que debemos anticipar los gestos, las palabras y los sentimientos de nuestro interlocutor y entrenarnos en el control de nuestro impulso de responder para que, cuando llegue el...