comunicacion efectiva


TALLER 1: ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
1. TRES ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE
1: dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos evitando mostraren demasía mis conocimientos para que el cliente se sienta a gusto con mis respuestas y no crea que lo estoy tratando de impresionar si no que se asegure de que lo que pretendo es solucionar suinquietud.
2: se debe tener un conocimiento propio adecuado para poder brindar soluciones efectivas y claras para que el cliente se sienta bien atendido, escuchado y sienta que mi respuesta fue efectivapara su inquietud.
3: aprender a escuchar y captar el mensaje y retener puntos importantes evitando distracciones poner en práctica mis modales y mis buenas costumbres para que el cliente sienta quees importante lo que me está comunicando.
2. FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA COMUNICACIÓN
1. El ruido externo que dificulta la comprensión mutua que debe haber entre el cliente y el interlocutor y elemisor causando distracción y dificultando el obtener captación del mensaje.
2. La falta de atención y concentración en el mensaje que emite el receptor este es el mayor enemigo de la comprensión.3. La falta de empatía incluyendo el carácter del receptor o del emisor cuando es negativo o cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad se convierte en un obstáculo que tienenlas dos personas que se están comunicando.


3. ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA
1. Reconocer las diferencias entre oír y escuchar:
OIR: significa percibir con el sentido del oído laspalabras que se hablan
ESCUCHAR: va más allá de oír las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completa.
2. Permanecer activo al escuchar(activar el pensamiento), relacionar lo que estoy escuchando con mi conocimiento y experiencia sobre el tema.
3. Evitar las generalizaciones; los términos ``nunca’’ y ``siempre’’ raras veces son ciertos...