Comunicacion Efectiva

La comunicación efectiva y los estilos para escuchar son técnicas básicas para alcanzar las metas en el trabajo y también en la vida personal. Pero la capacidad de una persona para comunicarcorrectamente sus mensajes puede mejorar sus relaciones personales y de trabajo, en tanto que las técnicas de comunicación deficientes pueden ser destructivas.

Una buena comunicación comienza con lacapacidad para escuchar en forma activa. Esta habilidad implica la descodificación de los mensajes verbales y no verbales y la confirmación de que han sido recibidos y comprendidos. Un contacto visualadecuado es fundamental para detectar las discrepancias entre lo que se dice y los mensajes faciales no verbales. Cuando escuche activamente, utilice las siguientes técnicas que recomiendan los expertosen comunicación:

Escuche de manera tranquila y atenta: Ponga atención, mantenga el contacto visual, evite la distracción y escuche el mensaje completo.

Asegúrese de haber entendido bien lo que sedijo: Lo que escucha, más lo que observa, determinan su entendimiento de lo que se dice. Observe las pautas verbales, confirme y estimule y mantenga una mente abierta. Determine su nivel deentendimiento repitiendo los aspectos esenciales de lo que escucha (“usted me está diciendo que…”). Confirme lo escuchado y procure obtener mayor información si la necesita.

Trate de comprender lossentimientos de la otra persona: Las personas necesitan que se acepten y respeten sus sentimientos. Reconozca esos sentimientos (“Humm… veo que se está sintiendo…”) Dé un nombre a ese o esos sentimientos.La comunicación involucra hablar y transmitir bien los mensajes. A continuación se presentan algunos consejos prácticos que pueden ser de ayuda para transmitir bien sus ideas:

Diga lo que piensa,piense en lo que dice: Sea consistente con lo que dice y asegúrese que su conducta mantenga concordancia con su mensaje. Mantenga también el contacto visual. Este contacto es una pauta no verbal que...