Comunicacion Efectiva

La comunicación Efectiva


la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos unmensaje, también recibimos una respuesta comunicamos ante esa persona. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa. Las personas no expresamos verbalmente lamayoría de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos mensajes emocionales no verbales, mediante gestos, expresiones de la cara o de las manos, el tono de voz, la postura corporal, o incluso los silencios, tantas veces tan elocuentes. Cada persona es un continuo emisor de mensajes afectivos del más diverso género (de aprecio, desagrado, cordialidad, hostilidad, etc.) y, al tiempo, cada personaes también un continuo receptor de los mensajes que irradian los demás. Los pensamientos generan emociones, y el lenguaje que utilizamos con los demás también genera emociones en ellos.
Mirada: La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de interés, agrado o sinceridad. La evitación de la mirada o el mirar a los otros sólo fugaz y ocasionalmente impide recibir retroalimentación,reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a éste características negativas. También una mirada intensa y agresiva puede sin necesidad de palabras atemorizar y que a una persona le rechacen. Solo hay que ver la mirada de la foto.
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:

A) Comunicación Verbal

Es la que expresamos mediante el uso de la voz.Saludar al cliente con calidez: Esto hará que el cliente se sienta bienvenido. Ser precisos: No se deben utilizar frases como “Hare lo que más pueda”. El cliente no entiende que es “Lo que más podemos”.
No omitir ningún detalle: Cuando le diga a su cliente que el producto cuesta $ 40,00 eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.
Pensar antesde hablar: Cuando mas sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada decomunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. La comunicación verbal es oral, es decir:
• Se utiliza el canal auditivo
• Se capta por medio de la percepción
• Es espontánea y se puede retractar
• Es efímera
• Hay interacción.
• Utiliza soportes verbales y no verbales(movimiento de manos, gestos varios)
• Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)
• Es posible escribirla
• Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo
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B) Comunicación No verbal

La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos, estas en realidad constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibirmensajes.
Investigaciones recientes demuestran en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55% del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38% llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y solo el 7% a través del contenido y el significado de las palabras.
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son...