comunicacion efectiva

Taller
Comunicación Efectiva
Para servidores del Poder Judicial

2011

Taller de Comunicación Efectiva para servidores judiciales.
© Escuela Nacional de la Judicatura, 2011.
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¡Bienvenidos Servidores Judiciales!

Es un honor para mi, como Directora de esta institución, darle la más cordial bienvenida
a la Escuela Nacional de la Judicatura en la cual podrán compartir susexperiencias,
tanto con sus compañeros (as) participantes, como con sus docentes, poniendo en
práctica, de esta manera, la metodología constructivista y logrando un aprendizaje
significativo.
La Escuela Nacional de la Judicatura procura ser el espacio idóneo para colmar las
necesidades de formación y capacitación de cada uno de los servidores judiciales y
personal técnico de la Defensa Pública, lascuales son cada vez más retadoras, ante las
exigencias impuestas por un siglo XXI con grandes cambios y problemáticas sociales, que
impactan cada vez más el servicio de justicia.
Esperamos que los temas tratados y las prácticas realizadas en este curso sean para
beneficio de una administración de justicia más eficiente, democrática, participativa,
apegada al derecho e identificada con losmejores intereses de nuestra sociedad y sobre
todo de cada uno de los usuarios de la justicia.

Saludos cordiales
Gervasia Valenzuela Sosa
Directora Escuela Nacional de la Judicatura

Objetivo del Taller
Desarrollar y reforzar las habilidades de comunicación esenciales en los Servidores
Judiciales, para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales, con sus usuarios,
superiores y demáscompañeros de labores.

Justificación
Es prioritario que los servidores judiciales tengan un mejor dominio de la comunicación
verbal y no verbal, de manera que puedan expresarse de manera correcta y efectiva.

Taller de Comunicación Efectiva para servidores judiciales.
© Escuela Nacional de la Judicatura, 2011.
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Agenda del taller

9:00 - 9:10 a.m.
Bienvenida de parte de la ENJ9:10 - 9:20 a.m.
Himno del Poder Judicial
9:20 - 9:40 a.m.
Dinámica de presentación y rompe hielo
9:40 - 10:30 a.m.
Comunicación oral y escrita
10:30 – 10:45 a.m.
Receso

10:45 - 11:45 a.m.
Escucha activa
11:45 – 1:00 p.m
Barreras y errores para escuchar efectivamente

1:00 – 2:00 p.m
Almuerzo

2:00 – 3:00 p.m
Asertividad

3:00 – 4:30 p.m
Retroalimentación

4:30 a 5:00 p.m.Cierre del taller

Taller de Comunicación Efectiva para servidores judiciales.
© Escuela Nacional de la Judicatura, 2011.
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Tabla de Contenidos

¿Qué es la comunicación?

5

Medios de Comunicarnos.

5

Tipos de Comunicación.

6

Cómo comunicarse por Correo Electrónico.

7

Canales de Comunicación.

8

Vías de la Comunicación.

9

Estilo de Comunicación.

9

¿Quées la Comunicación Efectiva?

10

Pasos para una Comunicación Efectiva.

13

Consejos para Conseguir una Mejor Comunicación

14

Principios de la Comunicación

16

Reglas Básicas para una Comunicación Efectiva

17

Errores al Escuchar

18

Barreras en la Comunicación

19

La Asertividad

21

Estrategias para Ser Asertivos

23

Retroalimentación o Feedback

24La Empatía

26

La Formación del Orador

27

Autoevaluaciones

28

Bibliografía

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© Escuela Nacional de la Judicatura, 2011.
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¿Qué es la comunicación?

La comunicación es toda conducta o comportamiento que la persona realiza cuando está
en relación con otros.
Es un proceso muy complejo, porque involucralos sentimientos, las emociones y la
subjetividad de las personas.
Para que exista cualquier tipo de comunicación han de existir al menos los elementos
siguientes: emisor, receptor, mensaje,código y canal.
− Emisor. Es el elemento que transmite.
− Receptor. Es el elemento que recibe.
− Mensaje. Es el contenido de la información que el emisor transmite al receptor.
Los contenidos del...