comunicacion efectiva

04) Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 87 -98). Pearson Education. México.

Capítulo
En épocas de exaltación dialéctico-verbal
como la presente, con sus poderosos medios
de comunicación, hay que atender, más
todavía que a la estrategia política, militar
y económica, a la estrategia del lenguaje.
Pueden perderse o ganarse batallas decisivas
en el campoaparentemente sereno e inofensivo
del lenguaje. ¿De dónde arranca esta temible
estrategia y cuáles son sus recursos?

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ALFONSO LÓPEZ QUINTAS

La comunicación
oral estratégica

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Comunicación oral y escrita

La estrategia y sus niveles de acción
Las estrategias (según la definición de Nisbet y
Shucksmith, 1992:8) son estructuraciones de funciones y recursos intelectuales, afectivos opsicomotores,
que se conforman en los procesos de pensamiento que
realizamos para cumplir diversos objetivos.
Dicho de otra manera, se trata del conjunto de conocimientos generadores de esquemas de acción que
utilizamos al enfrentar situaciones globales o específicas, ya sea para seleccionar, organizar e incorporar
nuevos datos, o para solucionar problemas de diverso
orden o cualidad.
Elvocablo estrategia, en su origen (del griego
strateguía), significa arte de dirigir las operaciones
militares (Diccionario de las ciencias de la educación, Santillana, 1995: 593). Este término se utiliza
en el proceso de enseñanza-aprendizaje para designar
“la planeación conjunta de las directrices que determinan actuaciones concreLas habilidades y las estrategias deben aprenderse de
tas encada una de las fases del proceso”
manera que puedan ser transferidas y adaptadas a
(Santillana, 1995: 593). Transfiriendo la
nuevos problemas o situaciones previamente no exdefinición a un proceso de aprendizaperimentadas.
je de la comunicación, utilizar estrate(Nisbet y Shucksmith, 1992:11.)
gias para hablar con mayor efectividad
implica planear, organizar y dirigir nuestras actuaciones, enlas diferentes fases del proceso comunicativo, para luego examinarlas,
verificarlas y evaluarlas, tratando de aprender tanto de los errores o problemas como de los
factores de éxito.
Las estrategias, enfocadas a cualquier proceso, son “planes o programas estructurados para
llevar a cabo un determinado objetivo” (Santillana, 1995: 593). En la comunicación, la planeación se dirige a la posiblerealización del propósito deseado, aunque su ejecución sea tan rápida
que a veces resultará imposible darnos cuenta de que estamos planeando lo que decimos, como
sucede, por ejemplo, en una conversación; sin embargo, en otras ocasiones la planeación es tan
razonada y consciente que nos damos cuenta de los procesos mentales que vamos integrando para
conformar alguna estrategia, e incluso de cómovamos realizando acciones, como sucede, por
ejemplo, cuando preparamos una conferencia que será presentada en televisión y transmitida vía
satélite a muchos lugares del mundo.
En resumen, esto significa que las acciones, técnicas y habilidades empleadas durante un
proceso de comunicación se pueden pensar bien antes de realizarlas: planear, organizar, aplicar, supervisar y evaluar serán lospasos de una comunicación estratégica, para que las decisiones que hayamos tomado sean concientizadas, transferidas y adaptadas a otras situaciones
no experimentadas.
Por eso, la formulación de estrategias exige del comunicador más que la simple utilización de
sus conocimientos y habilidades; debe aprender a aprender de sus propias interacciones con otros
en diversos contextos. El términocomunicación estratégica indica “nivel de acción” superior al
del empleo sólo de habilidades adquiridas. Para examinar los niveles de acción, Nisbet (1992) los
divide en dos tipos, según su nivel de ejecución.
Las microestrategias funcionan en niveles de acciones sencillas, simples, en las que usamos conocimientos, técnicas y habilidades muy específicas.
• Las macroestrategias operan en niveles de...