COMUNICACION EFECTIVA

OBJETIVOS: 
1.‐Comprender los ingredientes esenciales de la
comunicación efectiva.
efectiva
p
y demostrar algunas
g
razones del p
porqué
q no
2.‐Explicar
es fácil la comunicación.
3.‐Desarrollar
efectivamente.

habilidad

para

comunicarse

La importancia de la comunicación en las 
organizaciones
• La
La comunicación organizacional
comunicación organizacionales uno de los 
es uno de los
elementos más importantes dentro del 
d
desarrollo empresarial; con el pasar del 
ll
i l
l
d l
tiempo las empresas han notado su 
importancia, aumentando la participación de 
os co u cado es y pe od stas de t o de as
los comunicadores y periodistas dentro de las 
instituciones.

La importancia de la comunicación en las 
organizaciones
Pero… ¿por quéées importante
P
i
l comunicación
la
i ió dentro
d
d
de
la empresa? Sin una correcta comunicación es imposible
lograr metas,
metas aumentar productividad y generar los
resultados que se deben alcanzar. La comunicación
interna aporta
p
en muchos aspectos
p
de la organización:
g
sirve como herramienta de motivación de los empleados,
construye y fortalece la identidadcorporativa. Sin una
identidad
d
d d corporativa bien
b
f
formada
d es imposible
bl que los
l
clientes externos tengan una buena imagen corporativa...
Sin imagen corporativa no hay reconocimiento,
reconocimiento ni ventas,
ventas
por ende, mucho menos ganancias.

L C
La Comunicación
i ió
• La
La comunicación es :
comunicación es :
• ...la transferencia de información y la información entre dos o más personas.
información entre dos o más personas. 
• ...una manera de conocer las ideas, 
hechos, pensamientos, sentimientos y 
valores de los demás”
l
d l d á”
• ...lo que el receptor entiende, no lo que 
el emisor dice”.
el emisor dice
Keith Davis & John Newstrom

• ...el significado de la comunicación es la 
respuesta que usted obtiene.”
d bi
”Joseph O’Connor & John Seymour

COMUNICACIÓN. DEFINICIONES
“Comunicar con eficacia es transmitir una energía
í que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y
libertad.
Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y
enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo
su potencial.” Elias Benzadon
“Para
Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somosdiferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en
nuestra comunicación con los demás” Anthony Robbins

{

La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
C
Componentes de la comunicación
t d l
i ió1. Transferencia 
2. Comprensión
Es decir, si un mensaje no es comprendido, el éxito 
y la eficacia de la comunicación queda en entre 
l f
d l
ó
d
dicho.

Proceso/Sistema de Comunicación
Proceso/Sistema de Comunicación
Proceso/Sistema 
de Comunicación

Fuente

Destino

LA COMUNICIACIÓN
Ó UN PROCESO
BIDIRECCIONAL
MENSAJE

RECEPTOR
TRANSMISOR

TRANSMISOR
RECEPTORRETROALIMENTACION

La comunicación constituye
compuesto por cinco elementos
1.
2.
3.
4.
5.

un

procedimiento

Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un 
mensaje para alguien, es decir, para el destino. Es la fuente de la
mensaje para alguien, es decir, para el destino. Es la fuente de la 
comunicación.
Transmisor o codificador:es el equipo que une la fuente al canal, 
es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que se
es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que se 
vuelva adecuado y disponible para el canal.
Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, 
que puedan estar físicamente cerca o lejos
que puedan estar físicamente cerca o lejos.
Receptos o decodificador:...