Comunicacion Efectiva

Programa

Desarrollo de Habilidades Gerenciales Multiunidades
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MÓDULO II: Comunicación efectiva

Enero - Octubre de 2012

Dinámica de presentación
NON-ACTIVATED VERSION • Soy bueno(a) para… www.avs4you.com (no relacionado con el trabajo)

• Lo aprendí en … • Me gusta porque…

Objetivos

• Que

los participantes adquieran un conjunto decompetencias básicas que les permitan transformar la forma como operan NON-ACTIVATED VERSION en su organización, alcanzando con ello mayor efectividad y bienestar.

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• Que

los participantes observen la forma en que se comunican, los resultados que obtienen y su grado de satisfacción.

• Que sean mejores escuchas. • Que sean observadores diferentes, con más distinciones, queles permitan ampliar sus posibilidades de acción.
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Contenidos
• • • • • • •
La importancia y trascendencia del lenguaje

NON-ACTIVATED VERSION Los tres dominios del ser humano
Componentes de una conversación Tipología de las conversaciones El escuchar y el hablar El modelo del observador Actos lingüísticos básicos
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Alternativa frente al cambio
Reacciones frenteal Cambio:

• Temor NON-ACTIVATED VERSION • Resistencia • Indiferencia www.avs4you.com • Etc.
Alternativa:

• Aprender a aprender
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“Tal vez, y paradójicamente, algunos de los ámbitos donde más podemos aprender son aquéllos NON-ACTIVATED VERSION donde accionamos diariamente.” www.avs4you.com P. Buol

Aprendizaje
•Aprendizaje significa adquirir conocimientos
y aplicarlos en uncontinuo desarrollo.

• Es obtener experiencia cuando observamos
nuestro camino a través de la reflexión, que NON-ACTIVATED nos permite vernos a nosotros mismos y a VERSION nuestras acciones para www.avs4you.com obtener sabiduría de la vivencia. conoce a través de las conductas que ésta manifiesta.

• El aprendizaje es un proceso que realiza cada persona y que se

•El

aprendizaje es un procesoque involucra las capacidades intelectuales y afectivas del individuo, mismas que pueden favorecerlo o inhibirlo.

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Enemigos del aprendizaje
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¿Por qué me pagan?
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?

El rol de las conversaciones en la empresa:
• El trabajo no manual es
NON-ACTIVATED VERSION • Gerentes, directores,www.avs4you.comejecutivos y
profesionistas somos agentes conversacionales. conversacional.

• La empresa es una red dinámica de
conversaciones.

• El mercado es un espacio donde
confluyen conversaciones.
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¿Qué hace un líder que trasciende?
Tiene conversaciones en las que:

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"La conversación es el proceso básico o esencial que desde NON-ACTIVATED VERSION siempre hacohesionado a los www.avs4you.com seres humanos“. Peter Senge

Modelo Tradicional
Mensaje

Emisor

Pensamos que: NON-ACTIVATED VERSION conocemos la www.avs4you.com Receptor
realidad y que la describimos.

Retroalimentación

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Nuevo modelo de la comunicación
• Todos somos observadores diferentes
NON-ACTIVATED VERSION • No conocemos la “verdad” o la www.avs4you.com
“realidad”,sólo interpretamos lo que percibimos. de observador que somos. (historia, experiencia, valores, formación, juicios, emocionalidad).

• Hablamos y escuchamos desde el tipo • Todos mantenemos una conversación
privada con nosotros mismos.

• El Lenguaje genera realidades.

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“El ser humano es por naturaleza interpretativo. Todo lo que vemos y escuchamos lo tenemos que interpretar VERSIONNON-ACTIVATED y reacomodar a nuestro propio código”. www.avs4you.com Heidegger

Postulados básicos de la Ontología del Lenguaje

• InterpretamosNON-ACTIVATED VERSION a los seres humanos como
seres lingüísticos. generativo.

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• Interpretamos al lenguaje como • Interpretamos que los seres humanos se
crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.

(Rafael Echeverría)...