COMUNICACION EFECTIVA

La Comunicación es la base de toda
actividad humana.
Qué tanto éxito tengamos está directamente
relacionado con nuestra habilidad de
comunicar, lo cual es particularmente cierto
en el mundogerencial.

¿Cómo pasamos el tiempo?
Escribiendo
9%

La comunicación
persona-a-persona
ocupa la mayor
parte del tiempo

Escuchando

Leyendo

45 %

16 %

Hablando
30 %

Lo que tu quieres decir: 100%
Lo querealmente dices: 80%
Lo que ellos escuchan: 60%
Lo que entienden: 40%
Lo que recuerdan:
20%

COMUNICACIO
N

Modelo Tradicional
Acción

Información

No Acción

Modelo Orientado
a la Acción

AcciónCompromiso

Entendimiento
Información

El arte de escuchar
La gente piensa que escuchar es aburrido;
Es más divertido hablar.
Lo opuesto de hablar no es escuchar.
ES ESPERAR A HABLAR.

¿Por qué senos
dieron dos oídos y
una sola boca?
Porque escuchar
es dos veces más
difícil que
hablar!!!

La mayoría de las
personas dicen entre
120 y 150 palabras por
minuto; sin embargo, el
cerebro humano puedeprocesar más de 500
palabras en ese lapso de
tiempo, lo que deja
mucho espacio para
divagar.

FISICAS:
Fisiológicas:
• Del habla en la fuente
• Del oído del receptor
• Motrices de la fuente (noverbal)
• Visuales del receptor (no verbal)

BARRERAS DE LA
COMUNICACION

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
FISICAS:
Materiales:
• Ruido ambiental
• Distancia Excesiva
• Disfunciones de los artefactostecnológicos empleados para
mantener conversaciones a distancia
(por ejemplo, teléfono)

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
Psicológicas:
Del Receptor:
• Sentimientos hacia la fuente
• Nociones preconcebidas
•Atención dispersa
• Otras

DINAMICA

SUPERANDO LAS
Mandamientos para escuchar:
BARRERAS
 ¡Deje de hablar! NO puede escuchar si está hablando
 Ayude al que habla a sentir que tiene la libertad de hablar
Demuestre interés
 Elimine las distracciones
 Póngase en lugar del que habla para ver su punto de vista
 Tenga paciencia, no interrumpa
 Controle su carácter
 Haga preguntas
 ¡Deje de...