Comunicacion Efectiva

Comunicación Efectiva: Los 5 "Pilares" y las "5 Distorsiones"
La mayor parte de los conceptos esenciales de este modelo son tomados del extraordinario comunicador e hipnoterapeuta Dr. Milton H. Erickson, de los E.E.U.U., quien nos honró con su amistad. Falleció en 1980 dejando un legado invaluable para su posteridad.
Las habilidades sociales (social skills) son esenciales para el éxito en todosnuestros roles. Indudable, la más importante entre ellas es la comunicación efectiva. Otras son representadas por el liderazgo o influencia sobre los demás, hablar en público, manejar conflictos, dirigir grupos, expresar y responder a las emociones, asertividad (defensa de los propios derechos en forma firme y tranquila), buen humor, etc.
Vamos a desglosar y examinar en algún detalle los 5 pasoso aspectos más relevantes para el logro de dicha comunicación efectiva y los 5 errores más frecuentes, que la perturban.
Gran parte del material se inspira en los aportes del Dr. Milton H. Erickson, uno de los mejores comunicadores que se haya conocido.
Los 5 "Pilares":
Estas 5 técnicas pueden aplicarse en cualquier orden y además, combinarse entre sí.
La secuencia que presentamos acontinuación es sólo una de las posibles.

El tacto (contacto físico) se agrega, en ocasiones, especialmente en situaciones afectivas o en exámenes médicos. El olfato es poco utilizado por el hombre, aunque predomina entre algunos animales y el gusto casi nunca transmite información interpersonal.
Mediante la vista percibimos las conductas físicas, no verbales, que aportan alrededor del 55% de lainformación: expresiones faciales, gestos de manos, brazos y piernas, posición del tronco, tono muscular, color de la piel, ritmo respiratorio, distancia, velocidad de movimientos, vestimenta, etc. (Mehrabian, 1969)
El oído aporta un 38% en cuanto a tonos de voz, volumen y ritmo del habla y sólo un 7% en cuanto al contenido de las palabras, aunque este 7% utiliza gran parte de nuestra atenciónconsciente o memoria de trabajo. El resto de lo transmitido es percibido también, pero por nuestra mente inconsciente, que igualmente lo registra y ejerce su influencia en comunicaciones posteriores..
Esta primera etapa de la comunicación (entrada de información del emisor), es favorecida por un estado diferente de conciencia al de vigilia, relajado.
Que podría denominarse como de "trance empático", enel cual se captan más detalles y además se facilitan las asociaciones y la formación de imágenes internas ante lo recibido. Aunque existen numerosas y diversas definiciones de "trance", proponemos la de "un estado de concentración intensa"... que puede ser dirigida al exterior, por ejemplo manejando un vehículo a alta velocidad, o bien al interior (inmersos en pensamientos, diálogos internos,imágenes, emociones o sensaciones)
Por esto, recomendamos relajar conscientemente los músculos cuando nos dispongamos a un encuentro significativo.
La vertiente auditiva se llama escucha activa, porque mientras escuchamos, pensamos, hacemos asociaciones e interpretaciones y formamos escenas internas sobre lo oído, momento a momento, permaneciendo en el aquí y ahora, siempre ayudados por el estado derelajación.
Además, asentimos con gestos y palabras tales como: "Sí, claro... comprendo... ajá ..." aunque estas devoluciones corresponden al próximo recurso o Pilar que describiremos.
Pero al mismo tiempo, es necesario que nos identifiquemos con el emisor, poniéndonos en su lugar, "ubicándonos en su mente, en su pie o en sus zapatos ", segundo a segundo, lo cual se denomina empatía.
Al asumirtemporalmente su identidad, "renunciamos " a la nuestra, lo cual es una muestra de flexibilidad, presente en psicoterapeutas expertos, vendedores de coches usados, políticos y actores, entre otros. De este modo, se puede comprender otros puntos de vista sin tener que coincidir con los mismos(percibir "Mapas" ajenos del mundo sin renunciar al nuestro).
Sin embargo, este proceso puede producir...