Comunicacion Eficaz

COMUNICACIÓN EFICAZ

INDICE
Introducción………………………………………………………………………….…3
Lo que falla en la comunicación eficaz y/o efectiva………………………..………4
Uso de indirectas y ambigüedades……………………………………….…………4
Colocarse a la defensiva……………………………………………….…………….4
Monólogos e interrupciones…………………………………………………………..4
La sordera y la ceguera…………………………………………………..…………..4
No expresar los sentimientos negativosadecuadamente…………..…………….5
No sabemos expresar emociones negativas……………………….………………5
La comunicación eficaz y/ o efectiva……………………………………………..…6
Concepto……………………………………………………………………………….6
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar…………………………………6
1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar…………………………7
2. Después emplea habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro…..7
3. Usapreguntas o afirmaciones para obtener más información………..………8
4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona…………..…….8
Habilidades para escuchar e interactuar…………………………………….……10
Puntos clave para ser un comunicador efectivo………………………….………11
Claves para una comunicación efectiva………………………………...…………12
Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo………………12
Técnicas decomunicación eficaz…………………………………………..………13
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?..............................................14
Elementos que facilitan la escucha activa…………………………………………14
Elementos a evitar en la escucha activa…………………………..………………14
Conclusión……………………………………………………………….……………16Bibliografía………………………………………………………………………..…..17

INTRODUCCIÓN
Debemos tener en cuenta quemuchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga.
La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal,organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.

LO QUE FALLA EN LA COMUNICACIÓNEFICAZ Y/O EFECTIVA
En ocasiones, las personas fallan en algo tan sencillo como la comunicación. Parece fácil hablar pero a veces las palabras se convierte en verdaderas armas contra el otro, o simplemente no hay palabras, lo que lleva más a un problema de  incomunicación. Veamos algunos ejemplos.
USO DE INDIRECTAS Y AMBIGÜEDADES
A veces una persona que a diaria es capaz a expresarse conclaridad, cuando llega el momento de hablar con su otra persona se bloquea y comienza a expresar opiniones vagas, da vueltas del asunto pero no concreta nada.
COLOCARSE A LA DEFENSIVA
El temor a ser rechazado hace que una persona se cloque a la defensiva cuando se trata de hablar sobre algo que a un miembro que lo escucha no le ha gustado.
MONÓLOGOS E INTERRUPCIONES
Parece obvio recordar que laspersonas tenemos diferentes formas de expresarnos, unas hablan más y otras menos. Pero es una cuestión muy importante a la que no se le suele prestar atención. Una persona que habla mucho, con muchos ejemplos, puede inundar al otro y hacer que pierda la conversación y terminar por no participar en ésta. En conversaciones del día a día puede no suponer demasiado problema pero en una discusión  conllevaa una gran frustración. Es fácil que al final el hablante reproche al que escucha no haber dicho nada.
LA SORDERA Y LA CEGUERA
Es sordo el que no quiere oír. Es ciego el que no quiere ver. Con lo que decimos, transmitimos  una idea pero detrás de esta idea está aquello que queremos decir con lo que decimos. Y aunque el emisor casi siempre  puede ser más directo, el receptor de nuestras...