comunicacion eficaz

CLAVES PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
Eva Creus
AGROGESTIIC SL
evacreus@agrogestiic.es

Subtítulo o apartado en el que estás de la
presentación

¿Qué esperáis del curso?

¿Qué espero yo?

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Comunicación interpersonal.
Decir lo que se piensa de forma correcta.
Saber escuchar.
Hacer presentaciones.

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Empatía.
Programación Neurolingüística (PNL).Flexibilidad y adaptación al interlocutor.
Saber escuchar.
Saber hablar respetando al otro.

AUTOCONTROL

CONOCERME MEJOR

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Autocontrol
Flexibilidad
Responsabilidad
Adaptabilidad
Innovación

EMPATÍA
Comprensión de los demás
Orientación hacia el sacrificio
Desarrollo de los demás
Aprovechamiento de la diversidad
Comprensión social

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CONOCIMIENTO DEUNO MISMO
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Conciencia emocional
Valoración adecuada de uno mismo
Confianza en uno mismo

AUTOMOTIVACIÓN
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Motivación de logro
Compromiso
Responsabilidad
Iniciativa
Optimismo

HABILIDADES SOCIALES
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Influencia
Comunicación
Liderazgo
Impulsor del cambio
Resolución de conflictos
Establecer vínculos
Colaboración y cooperaciónHabilidades de equipo

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA

EMPATÍA
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Comprensión de los demás
Orientación hacia el sacrificio
Desarrollo de los demás
Aprovechamiento de la
diversidad
Comprensión social

¿SOMOS
EMPÁTICOS??

ANTIEMPATÍA

DEFINICIÓN: es la disposición interior de comprender a
los otros, de llegar a ver con sus ojos, pensar y sentir
las cosas desde supunto de vista.
No es suficiente en ponerse en su sitio, hace falta
que se sienta escuchado y comprendido.

Fases:
Identificación: “Ponerse en la piel del otro”,
identificarse con lo que siente y piensa la otra persona.
Incorporación: Las cosas que el otro nos transmite
nos afectan y nos hacen revivir situaciones nuestras y
comprendemos.
Separación: Distanciamiento para poder ser unomismo.

Proceso natural. Es la expresión, a través de comportamientos, de
la importancia de estar ahora aquí contigo.

COREOGRAFÍA CON EL OTRO

FORMAS DE MANIFESTAR RAPPORT
- Expresiones faciales: Por ej. levantar las cejas, apretar los labios, arrugar la nariz, etc.
- Postura: Ajusta tu cuerpo para combinar con la postura del cuerpo de la otra persona
o con sólo una parte.
- Movimientoscorporales: por ej. tocarse la barbilla, guiñar los ojos, etc.
- Gestos: Refleja con elegancia y sutileza los gestos de la otra persona.
- Aspectos vocales: por ej. la tonalidad, el timbre, la velocidad, el volumen, ritmo, etc.
- Frases repetitivas: Usa de vez en cuando las frases repetitivas (muletillas) utilizadas
por la otra persona.
- Respiración: Acompasa tu respiración al ritmorespiratorio de la otra persona.
- Hacer de espejo cruzadamente: por ej. balancea suavemente una parte de tu cuerpo
al mismo ritmo de la respiración del otro.
- Acompañamiento de predicados y recapitulación: Haz pequeños resúmenes del
discurso que estás oyendo a lo largo de la comunicación, empleando los mismos
predicados que utiliza tu interlocutor.

HABILIDADES SOCIALES
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•Influencia
Comunicación
Liderazgo
Impulsor del cambio
Resolución de conflictos
Establecer vínculos
Colaboración y cooperación
Habilidades de equipo

¿SABEMOS
COMUNICAR??

LA COMUNICACIÓN ES UNA COMPETENCIA CLAVE

COMPETENCIA =
HABILIDAD + CONOCIMIENTO + ACTITUD

DEFINICIÓN:
- Habilidad de transmitir, de dar a conocer alguna cosa a
alguien de una manera clara y comprensible.- Integra desde una transmisión de información hasta la
interacción de ideas, intereses, etc. con otras
personas.
- El acto comunicativo se adapta a distintos públicos.
- La comunicación implica un aspecto verbal y un
aspecto no verbal, y puede ser oral y/o escrita.

¿Qué es la comunicación?
HABLAR

CONSEGUIR
RESULTADOS

COMUNICAR

CONSEGUIR
FEEDBACK

CENTRARSE
EN EL OTRO...