comunicacion emprearial

Comunicación empresarial y atención al cliente

La comunicación en la empresa

1.- El proceso de la comunicación
La comunicación consiste en la transmisión de información por parte de un emisor1 (persona, grupo o máquina) a un receptor2, mediante la utilización de un código
común a ambos.
 El emisor debe codificar la información mediante su transformación en un conjunto de signos,símbolos o señales que, combinados de acuerdo con las reglas del
sistema elegido, adquieran significado propio.
 La llegada del mensaje del emisor al receptor se realiza a través del canal de comunicación elegido
 El receptor procederá a decodificar el mensaje recibido para comprender su contenido.
El emisor, al enunciar el mensaje, pretende influir en el comportamiento del receptor, provocando enél la aparición de alguna respuesta, la cual recibe el nombre de
retroalimentación.

2.- Las funciones de la comunicación
La empresa, como cualquier otro tipo de organización formada por personas, necesita de la comunicación para realizar eficientemente sus funciones y conseguir sus
objetivos, independientemente de su forma y tamaño.
La comunicación en la empresa es el conjunto de mensajes quese intercambian
sus integrantes y la empresa con su entorno.

1
2

emisor: sujeto que envía el mensaje al receptor
receptor: persona o grupo que recibe el mensaje

La comunicación en la empresa

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Comunicación empresarial y atención al cliente
Las funciones que cumple la comunicación para el desarrollo de la empresa se
pueden resumir en: función de producción, de innovación y demantenimiento.


Función de producción. Se encuentra presente cuando la comunicación

está destinada a conseguir eficiencia, racionalidad y programación de las actividades
empresariales (p.ej, las instrucciones orales o escritas que reciben los empleados acerca de las tareas que se les encomienda)


Función de innovación. Se cumple cuando se introduce algún cambio en la

dinámicafuncional de la empresa del que los empleados deban estar informados (p.ej,
creación de un nuevo producto, implantación de un nuevo sistema informático, etc.)


Función de mantenimiento. Es la que permite la integración de los trabaja-

dores en la empresa y el desarrollo de las relaciones interpersonales de sus miembros
(p.ej, las entrevistas que mantienen los superiores con los empleadospara conocer su
nivel de satisfacción laboral y las reuniones de empresa).

3.- Las comunicaciones interna y externa
La comunicación en la empresa se desarrolla en dos ámbitos bien diferenciados:
uno interno, que abarca a todos sus integrantes, y otro externo, que comprende a todas aquellas personas o entidades que mantienen, de una forma u otra, relaciones con
la empresa. Estos dos ámbitos,unidos, constituyen la realidad empresarial, pero obligan a la empresa a desarrollar dos tipos de comunicación: la interna y la externa.

La comunicación interna3
Comprende todos los intercambios de información que se producen entre los
miembros de la empresa. Este tipo de comunicación es de gran utilidad para:


Integrar a los empleados en los objetivos empresariales.



Coordinaradecuadamente todas las funciones realizadas en su seno.

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El instrumento básico de la comunicación interna lo constituye el manual de organización interna, el cual
recoge el organigrama y la relación de funciones de cada puesto de trabajo.

La comunicación en la empresa

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Comunicación empresarial y atención al cliente


Motivar a los empleados para incrementar su productividad

Informar acerca de la evolución de la empresa

Las comunicaciones internas varían según las direcciones en que se desarrollan,
pudiendo ser verticales u horizontales.
La comunicación vertical.
Es aquella que se produce entre distintos niveles de la escala jerárquica. Se subdividen
en:
- Descendentes: van de arriba abajo, haciendo llegar de los superiores a los subordinados órdenes...