comunicacion empresarial y atención al cliente

SUPUESTOS DEL TEMA 3º DE CEAC
1.- Relaciona según proceda:
D

Los mensajes se mantienen mientras los
soporte sobre los que han escrito existan

A) Elaboración del
mensaje

C

El mensajese envía a varias personas a la
vez, es más impersonal que la comunicación
verbal.

B) Comunicación diferida

A

Antes de enviar la comunicación debemos
pensar cómo lo vamos a redactar paraque se
entienda el mensaje.

C) Comunicación
simultánea y multiple

B

El receptor
no estará presente en
momento de emitirse la comunicación

D) Comunicación
permanente

el

2.- Colocalos signos de puntuación en las siguientes frases:
Nos dieron pastas bombones caramelos y pasteles.
Nos dieron pastas, bombones, caramelos y pasteles.
Jesús dijo Dejad que los niños se acerquen amí.
Jesús dijo: “Dejad que los niños se acerquen a mí”.
Era inteligente brillante y sociable pero no conseguía triunfar.
Era inteligente, brillante y sociable; pero no conseguía triunfar.
Volveránlas oscuras golondrinas
“Volverán las oscuras golondrinas….”
Tu hermana me preguntó Qué hora es
Tu hermana me preguntó: “¿Qué hora es?”
Existen dos tipos de lenguaje de la palabra oral y escrito.Existen dos tipos de lenguaje de la palabra: oral y escrito.
Oh qué frio hace hoy.
¡Oh!, qué frio hace hoy.

3.- Escribe las abreviaturas de las siguientes palabras:
PALABRA
Cheque
Visto BuenoCuenta Corriente
Banco
Letra de Cambio
Ilustrísimo Señor
Mi cargo
Administración
Descuento
Saldo

ABREVIATURA
Ch/
Vº Bº
C/C
Bco.
L/
Ilmo. Sr.
M/cgo.
Admón.
Dto.
Sdo.
1

4.-Enumera seis tipos de sobres:


Sobre Americano.



Sobre ministro.



Sobre de apertura fácil.



Sobre acolchado.



Sobre ventanilla.



Sobre para correo aéreo.

5.-Esquema del contenido de una carta comercial:

A) Encabezado:
a.- Membrete.
b.- Dirección del destinatario.
c.- Referencia y asunto.
d.- Fecha.
e.- Saludo.

B) Cuerpo:
a.- Introducción....