comunicacion empresarial

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Técnica Profesional en Secretariado Ejecutivo
ASIGNATURA: Comunicación Empresarial I

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON
DIRECCIÓN PEDAGÓGICA
Este material es propiedad de la Corporación Universitaria Remington (CUR), para los estudiantes de la CUR
en todo el país.

2011

Corporación Universitaria Remington – Dirección Pedagógica
ComunicaciónEmpresarial I Pág. 5

CRÉDITOS

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Ejecutivo es propiedad de la Corporación Universitaria Remington. Las imágenes fueron tomadas de diferentes fuentes
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Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.

AUTOR
Luz Miriam Sánchez Villegas
Licenciada en Español y Literatura.
Profesional en Desarrollo Familiar.
Diplomada en Constitución Política.
Diplomada en Docencia Universitaria.
Miryansanchez2009@hotmail.com
Nota: el autor certificó (de manera verbal oescrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de autoría; en
caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró como el único
responsable.

RESPONSABLES
Escuela de Ciencias Empresariales

Director Dr. Gonzalo Jiménez Jaramillo
Decano
Dr. Carlos Fredy Martínez Gómez
Director Pedagógico
Octavio Toro Chicadirpedagogica.director@remington.edu.co
Coordinadora de Medios y Mediaciones
Angélica Ricaurte Avendaño
mediaciones.coordinador01@remington.edu.co

GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad de Medios y Mediaciones
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. Febrero de 2011.
Derechos Reservados

Esta obra es publicada bajo la licencia CreativeCommons. Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Conmutador 5111000 Ext. 2701 Fax: 5137892. Edificio Remington
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Comunicación Empresarial I Pág. 6

TABLA DE CONTENIDO
1.

MAPA DE LA ASIGNATURA............................................................................................. 7

2.

COMUNICACIÓN HUMANA ............................................................................................ 8

2.1.

Generalidades de la Comunicación y la Organización ............................................................ 9

2.2.

Comunicación Interpersonal ................................................................................................. 152.3.

Comunicación y Entorno Social ............................................................................................. 18

3.

PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ............................................................. 21

3.1.

Procesos de comunicación Empresarial ................................................................................ 22

4.COMPORTAMIENTO GERENCIAL .................................................................................. 33

4.1.

Actitudes y Valores ................................................................................................................ 34

4.2.

Protocolo y Expresión Corporal............................................................................................. 37

4.3.El Servicio un Valor Intangible de la Empresa ....................................................................... 41

5.

PISTAS DE APRENDIZAJE .............................................................................................. 45

6.

GLOSARIO ................................................................................................................... 46

7....