comunicacion empresarial

MÓDULO INSTRUCCIONAL

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)

PROF. BENIGNO E. ALICEA SANABRIA
Universidad de Puerto Rico en Humacao
Centro de Competencias de la Comunicación
2003

Comunicación Empresarial Ejecutiva
Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicación

1

NDICE DE CONTENIDO
TEMA

PAGINA

Introducción……………………………………...

i

Objetivosgenerales………………………………

1

Objetvios específicos …………………………….

1

Instrucciones para utilizar el módulo…………..

2

Pre-prueba………………………………………...

3

Percepción de la Comunicación…………………

4

La pirámide de la comunicación empresarial….

4

Los receptores de la comunicación empresarial..

4

Comunicación empresarial eficiente…………….

4

Identidad de laorganización……………………..

5

Tipos de comunicación interna…………………..

6

Comunicación interna…………………………….

6

Comunicación externa……………………………

7

Comunicación y la visión organizacinal…………

10

Resumen……………………………………………

11

Post-prueba………………………………………..

12

Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba….

13

Bibliografía………………………………………..

14

Comunicación Empresarial Ejecutiva
Universidad dePuerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicación

2

INTRODUCCION
Este módulo esta destinado a todos/as aquellos/as que están involucrados/as en los
procesos de aprendizaje de las técnicas de comunicación empresarial, incluyendo:
estudiantes, profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este
importante tema.
La organización se concibe como una unidadfuncional y estructural que existe en el nivel
micro social, la cual enfatiza una acción deliberada y racional de los individuos como
todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que
crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.
La comunicación puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana
que implica lainteracción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de
diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los
demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra
más allá del traspaso de información. Es más un hecho sociocultural que unproceso
mecánico.
La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como:
proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. El término función alude
a la contribución de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
equilibrio. En este caso, el términofunción se refiere a lo que una organización realiza o
logra mediante la comunicación.
En la función de producción, la comunicación incluye todas las actividades o información
que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientación
pertinente a la realización del trabajo, apertura de espacios para formulación y
concertación de objetivos, la solución de conflictos yla sugerencia de ideas para mejorar
la calidad del servicio y del producto.
En la función innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organización y en
la organización. Las innovaciones de la organización cambian la empresa pero no
afectan al personal que labora en ella. En la innovación la organización requiere cambios
en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta atodo el conjunto ya que exige
una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la
organización: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La función
innovadora de la comunicación tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el
trabajo de investigación y desarrollo, la investigación y el análisis de mercados, las...