Comunicacion en crisis

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES,
SITUACIONES DE RIESGOS Y CRISIS

Gestión de conflictos potenciales, situaciones de riesgos y crisis
Dr. Francisco Javier Paniagua Rojano

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES,
SITUACIONES DE RIESGOS Y CRISIS
ONFLICTOS
POTENCIALES,
SITUACIONES
RIESGOS Y CRISIS

DE

Contenido
1.

Características comunes de la crisis.......................................................................... 9

2.

Tipos de crisis ......................................................................................................... 11

3.

Principales modelos de gestión de una crisis .......................................................... 15

4.

Identificación de los grupos de interés en situaciones de riesgos ........................... 175.

Fases de una crisis ................................................................................................... 18

6.

Responsabilidad Social Empresarial y Gestión de Riesgos .................................... 20

7.

El Plan de Comunicación en situaciones de riesgos ............................................... 24

2

Gestión de conflictos potenciales,situaciones de riesgos y crisis
Dr. Francisco Javier Paniagua Rojano

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES,
SITUACIONES DE RIESGOS Y CRISIS
“Crisis” es sin duda una palabra muy recurrente en los últimos tiempos en el
campo económico, político, deportivo y hasta social. De hecho, se utiliza tanto,
que en muchos sentidos el concepto ha perdido gran parte de su valor. Se ha
desgastado su significadotanto, que su definición se ha convertido en vaga y
poco precisa, hasta tal punto que hoy una crisis es un fenómeno social
negativo, incluyendo dentro de este marco situaciones de muy diverso tipo.
“Y probablemente los medios de comunicación han contribuido de manera
innegable a la banalización de los hechos que consideramos como crisis,
convirtiéndolas en fenómenos casi vulgares, manidos y conun decreciente
interés por parte de la gente. Existen tantas crisis, de tantas formas y en
ámbitos, que llega a parecer que lo inusual es que no existan.”1
Pero lo que sí es cierto, es que las crisis han existido siempre, desde la
antigüedad el concepto ha tenido numerosas acepciones que han ido
acercando su significado hasta el actual.
Orígenes del concepto
Sus orígenes se sitúan en elleguaje religioso de la Antigua Grecia, cuando el
término “Krisis”, procedente del verbo “Krinein” comienza significando
“separar” o “decidir” (algo que se separa o se rompe, y que por tanto hay que
analizar).
Pronto el concepto deriva en el significado “interpretación” (del
comportamiento de determinados animales y de las propias víctimas que
debían ser ofrecidas en sacrificio).
En el leguajejurídico, el término expresaba la idea de juicio, pero no
resultante de la decisión mecánica de unas pruebas. Y desde el punto de vista
de la medicina hipocrática, la palabra pasó a significar todo cambio significativo
en el estado de un enfermo, localizado y ubicado en el espacio temporal.
En los siglos XVII y XVIII, el concepto crisis se asoció al estudio y el análisis de
la sociedadpropiamente dicha, con lo que el término se hizo más ambiguo, ya
que se hizo conocida la denominación de “patología de los organismos
sociales”. Un siglo más tarde, el concepto fue utilizado para analizar diversas
y principales mutaciones culturales como podían ser las crisis de valores, de
las civilizaciones, espirituales, etc., con el denominador común de hacer
1

LOSADA DÍAZ, J.C. (2010):Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas,
Editorial UOC, Barcelona

3

Gestión de conflictos potenciales, situaciones de riesgos y crisis
Dr. Francisco Javier Paniagua Rojano
referencia a una etapa de incertidumbre, de estrés, de suspense de una pronta
solución urgente.

4

Pero la definición más significativa y curiosa del fenómeno crisis se produce en
China, donde...