Comunicacion En La Gestion De Cobranza

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Comunicación Organizacional





Tema: Comunicación en la Gestión de Cobranza














Maestra: Ana Orozco González


Alumno: Samuel Bernardo Espinosa Ante





























Contenido






Índice.

Introducción
Objetivo

1. Tipos de Deudores
2. Preguntas Clave
3.Estrategias
4. Factores Influyentes
5. Situaciones
6. Herramientas Tecnológicas
7. Conclusiones
8. Bibliografía










Introducción


Cuando se nos solicito que realizáramos el desarrollo de un tema orientado a la comunicación en las empresas, se me complicaba porque no tenía una idea definida, analicé 2 temas que al final no me convencieron.

Decidí enfocarlo al área enla que me desempeño, Cobranza, en la que todos los días aplicamos consciente o inconscientemente todos los tipos de comunicación existentes.


Cobranza, es una de las áreas más señalada como difíciles o complicadas en una empresa, esto basado en la complejidad que implica el cobrar.


Mis compañeros siempre me comentan que consideran mi trabajo como de cierto riesgo y al responderles queno es tan complicado, y que en lo personal lo considero divertido, como que no lo entienden, claro que también tiene sus momentos de stress como los hay en todas las áreas, pero definitivamente si sabemos comunicarnos y transmitir nuestro mensaje con el deudor saldremos siempre adelante y tendremos éxito en nuestra gestión.





Analizando cuales serán las vías de comunicación que seutilizan en la gestión de cobranza tanto tecnológicas como físicas, las tecnológicas se refieren al equipo de comunicación como es el teléfono tanto analógico y celular, Fax, el ciberespacio también es utilizado sacando el beneficio de las redes sociales y el internet, la comunicación escrita que se utiliza por medio de cartas, volantes, y publicaciones en emisores internos.





La comunicaciónNo Verbal en el departamento la utiliza tanto el Emisor como Receptor en un 60% y es el punto de partida de la negociación, ya que hay que analizar y observar inicialmente desde la forma de saludar, actitud, disponibilidad, voz, carácter del cliente, etc.





Y en lo que respecta al emisor darle su espacio y saber escucharlo par que el deudor se explaye y pueda manifestar sus problemase inconformidades, ya que dependiendo de nuestra actitud será el desarrollo y entendimiento de los acuerdos a los que se puedan llegar.

















Objetivo


Presentar de una manera objetiva y fácil el contexto de la necesidad de la comunicación en la gestión de la cobranza, además de las técnicas y herramientas que se utilizan; para que ayude a comprender laimportancia de este departamento en la imagen de la empresa.


Además de cambiar el concepto que se tiene en forma general por todos los integrantes de la empresa.


Dejar de ser los malos, agresivos, gruñones y se nos ubique dentro de un contexto real, diferente, como los conciliadores, negociadores, solucionadores de problemas con los clientes.


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1) Tipos de Deudores


Se debe personalizar cada gestión en función a las características del deudor, puesto que no es lo mismo reclamar el pago a un empresario, un profesionista independiente, un burócrata, un empleado de la empresa, o un asalariado.


En cada caso el procedimiento debe ser diferente.


Tampoco hay queolvidar que todos arriesgan su buena imagen crediticia y su buen nombre, por lo que les interesará un arreglo amistoso para evitar perjudicar su reputación.


Uno de los aspectos que hay que tener en cuenta en el cobro es el perfil del deudor, puesto que no todos son iguales ni se les puede tratar igual.


Cada deudor requiere un tratamiento diferente para conseguir la...