-Comunicacion en las organizaciones

Comunicación en las organizaciones
Indice
Introducción Definición de Comunicación Interna 3
Modelo interactivo de la Comunicación de las organizaciones 4
Herramientas de la Comunicación Interna 5
Canales y tipos de comunicación internas 6
Comunicación Ascendente 8
Resumen esquemático 11
Conclusión 12
Bibliografía 13
Introducción
Definición de Comunicación Interna
La comunicacióninterna, siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, sobre todo en aquellas empresas preocupadas por la “calidad” y a las que se califica como “excelentes”. Esta considerada como una herramienta de gestión y es un signo de modernidad como “ el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre losmiembros de las mismas” (Kreps, 1990). Ha de ser “fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en función del cliente” (Costa, 1998). Sus funciones y objetivos deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía.
La comunicación Interna persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace (objetivosempresariales); lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos de las empresas e instituciones, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor costo posible.
Modelo interactivo de la Comunicación de las Organizaciones. (Kreps,1990)
InnovaciónCanales externos
Canales internos
Estabilidad
Organización
Ambiente pertinente
Herramientas de la Comunicación Interna
Estas son las herramientas de comunicación más usadas en las empresas e instituciones
Notas internas operativas
Reuniones con los miembros del equipo
Tablones de anuncios
Seminarios
Cursos
Memos para informar sobre asuntos de la empresa
Grupos de trabajointerdepartamentales
Reuniones con otras divisiones
Presentaciones económicas / nuestros servicios
Actos o eventos internos
Manual de bienvenida
Memoria
Grupos de mejora
Plan de comunicación interna
Revista Interna
Video o CD Corporativo
Encuesta de Clima laboral
Buzón de sugerencias
intranet
Círculos de Calidad
Auditoria de comunicación
Teléfono de información y otros.



Canales y tipos deComunicación Interna
El esquema presentado a continuación hecho por Lucas Martín, permite visualizar con claridad los distintos tipos de comunicación interna, nosotros explicaremos las comunicación formal informal y la comunicación ascendente
Descendente Horizontal Ascendente
Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes
Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lideresComunicación Formal:
Transmite los mensajes oficiales de la organización, respetando y siguiendo las líneas del organigrama, otorgando una visión clara de los causes del traslado de la información.
La realidad formal de una empresa esta compuesta por dos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la comunicación: una organización funcional y una organización jerárquica.
La organizaciónfuncional se basa en analizar por separado cada una de las diferentes tareas o funciones que en ella se realizan, con el fin de conseguir un funcionamiento global optimo. Es la que se conoce como el tipo de organización que se deriva de la “división del trabajo”.
La organización jerárquica nos muestra las líneas de autoridad que se dibujan en la empresa a través de una organización formal de sustareas de arriba abajo, desde la más alta dirección hasta el ultimo y mas sencillo colaborador dentro de la compañía.
La comunicación formal que se deriva de una organización funcional y jerárquica se plasma de forma grafica en las lineras horizontales y
verticales del organigrama y nos conecta directamente cono los distintos tipos de comunicación interna que transcurren por esos canales:
 La...