comunicacion en las organizaciones

Ciencia en su PC
ISSN: 1027-2887
cpc@megacen.ciges.inf.cu
Centro de Información y Gestión Tecnológica
de Santiago de Cuba
Cuba

Moreno-Oliva, Odalis
GESTIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EN
PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
Ciencia en su PC, núm. 3, julio-septiembre, 2012, pp. 31-43
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Santiago de Cuba
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Ciencia en su PC, № 3,julio-septiembre, 2012, p. 31-43.
Odalis Moreno-Oliva

GESTIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES EN PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
COMPREHENSIVE MANAGEMENT OF THE COMMUNICATION SYSTEM IN
ORGANIZATIONS IN BUSINESS IMPROVEMENT
Autor:
Odalis Moreno-Oliva, oimo@megacen.ciges.inf.cu. Centro de Información
Y Gestión Tecnológica (MEGACEN). Santiago de Cuba, Cuba.
RESUMEN
El trabajotiene como objetivo analizar las variables fundamentales
que se deben tener en cuenta para realizar una gestión integral de la
comunicación. La propuesta se realizó teniendo en cuenta los
fundamentos teóricos de la comunicación organizacional y la
experiencia de la autora en el estudio y diseño de estos sistemas.
Esta propuesta ha sido validada en varias organizaciones del
territorio, lo cual hapermitido establecer un Sistema de
Comunicación Integral que posibilita la proyección de una imagen
coherente de la organización.
Palabras clave: comunicación organizacional, sistema de
comunicación, diagnóstico de comunicación, gestión integral de
comunicación, perfeccionamiento empresarial.
ABSTRACT
The present paper aims at analyzing the key variables for a
communication comprehensive management.The proposal was
made taking into account the theoretical foundations of organizational
communication, as well as the experience of the author in the study
and design of these systems. This proposal has been validated in
several organizations in the territory, which has allowed the
establishment of a Comprehensive Communication System that
enables the projection of a consistent image of theorganization.
Key words: organizational communication, communication system,
communication
diagnosis,
communication
comprehensive
management, business improvement.

p. 31

Ciencia en su PC, № 3, julio-septiembre, 2012.
Odalis Moreno-Oliva

INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional surge desde los años 50, aunque no es hasta
la década del 70 en que por primera vez se aborda el estudio teórico de lamisma. Se desarrolla inicialmente en Estados Unidos y Europa. La
comunicación organizacional, según Carlos Fernández Collado es “Un conjunto
de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de laorganización, todo ello con el fin de que esta última
cumpla mejor y más rápido los objetivos” (1997, p. 21).
Hoy en día se debe establecer un enfoque integral de la comunicación, en el
que esta se asuma como un sistema que determina el comportamiento
organizacional, debido a que las organizaciones no son entes funcionales ni
pragmáticos que requieren únicamente optimizar o medir la comunicación.Se
debe pensar en la organización como constructo humano, con significados,
hechos y eventos ambiguos que dan pie a un escenario comunicativo, que
luego podrá ser interpretado; lo cual proporcionará resultados tangibles y
beneficiosos para la organización. Se debe pensar en la Comunicación
Organizacional como una estrategia integral que posibilita la proyección de una
imagen coherente de la...