comunicacion en situacion de crisis

Universidad de Occidente
Unidad Guamúchil


La Comunicación en Situación de Crisis

Empresa:
Restaurant-Bar PEPE 20-12




Luz Modesta Avila Montoya 0960059
Denis Fernando Galaviz




Guamúchil, Sinaloa a 20 de Marzo del 2013


Índice

Introducción…………………………………………………………….4
Justificación…………………………………………………………….6
Planteamiento del Problema………………………………………….7Misión…………………………………………………………………...8
Visión…………………………………………………………………....8
Valores………………………………………………………………….8
La Empresa…………………………………………………………….9
Organigrama………………………………………………………….10
Marco Teórico………………………………………………………..11

Capitulo 1.
La Comunicación de las Empresa………………………………….11
Comunicación Interna…………………………………………….12
Comunicación Externa……………………………………………12
La ComunicaciónInterpersonal………………………………….13

Capítulo 2.
La Crisis……………………………………………………………….14
Las Crisis Empresariales…………………………………………14
Tipos de Crisis…………………………………………………….14
Consecuencias de una Crisis……………………………………15

Capítulo 3.
Los Roles………………………………………………………………17
Los Roles en las Empresas………………………………………17
Tipos de Roles……………………………………………………..17


Capítulo 4.
El liderazgo…………………………………………………………….18
Liderazgo en lasEmpresas………………………………………18
Tipos de Líderes…………………………………………………..18

Capítulo 5.
El Poder………………………………………………………………..19
El poder en las Empresas………………………………………...19
Tipos de poder……………………………………………………..19

Capítulo 6.
Conflicto…………………………………………………………………20
Los Conflictos………………………………………………………20
Tipos de Conflicto………………………………………………….20

Capítulo 7.
La Satisfacción de los Empleados…………………………………...21

Capítulo 8.Restaurant-Bar PePe20-12 ………………………………………..22
Roles………………………………………………………………...22
Poder y Liderazgo………………………………………………….22
Crisis y Conflictos……………………………………………........23
Satisfacción…………………………………………………………23

Conclusiones…………………………………………………………………...24






Introducción

La mayoría de las personas que no cuentan con algún negocio propio no saben todo por lo que las personas que si lo tienentuvieron que pasar para llegar a tener ese negocio, no solo es de decir me are dueño de tal negocio y punto para eso hay que pasar por una serie de cosas antes de realizar tu proyecto.

Pero aunque hallas realizado ese proyecto que tal vez te llevo mucho tiempo, no significa que todo te saldrá tal cual lo planeaste siempre ocurren los conflictos en todas las empresas.

Cuando ya cuentas con tupropia empresa es más que importante que tanto como tu hacia los empleados o viceversa tenga una muy buena comunicación ya que de esa forma se llevara a cabo una comunicación interna muy buena, y si es buena será mejor la comunicación externa. La comunicación nos ayuda a conocer más a los empleados y eso es bueno ya que te das cuenta de que es lo que se necesita para que un empleado trabaje alcien por ciento en una empresa.

Toda organización está propensa a una crisis en cualquier momento, la cual puede afectar de manera muy grave a la organización e incluso llevarla a la crisis en un momento dado, así como también puede perjudicar en la imagen de la empresa por eso no es bueno prometer cosas que en dado momento la empresa no las cumplirá eso lo reclamaran las personas y es ahí cuandose pierde la confianza ante tal empresa.

La situación de crisis genera en la empresa una sensación de ser atacada, lo que en algunos casos es real cuando se pierden vidas humanas, por ejemplo. Esta sensación genera pánico, lo cual contribuye para que se tomen decisiones irreflexivas y de corto plazo, sólo para responder a la presión del momento.
Durante una situación crítica, suelen surgirmuchos cuestionamientos.

Una buena planeación estratégica de una empresa no debe dejar de lado la cultura organizacional en la cual se verá sumergida, ya que esto implementa un capital que puede ser constante y cambiante lo cual puede afectar en la pérdida de valores y desarrollo.

Es prioritario brindar una capacitación a toda aquella nueva...