comunicacion: enfermera - paciente

Comunicación entre la
enfermera y el paciente
Comunicación entre el personal sanitario y el paciente
Como es lógico y esperable, en la relación entre elprofesional sanitarioy el
pacienteun aspecto clave lo constituyen los aspectos comunicativos. De hecho, en
unaencuesta a un gran número de pacientes, al preguntarles qué elementos
creían ellosque caracterizaban a una "buena" o"mala"atención sanitaria,encontró que
elelemento fundamental era precisamente la comunicación entre elprofesional de
lasaludy el paciente, comunicación que, añadían los propios sujetos, debería ser
cordialy satisfactoria. En consecuencia, pues, la mejora en la comunicación entre
elpersonalsanitarioy el paciente es una condición indispensable para poder mejorar
elsistemasanitario.Y ello es así no solamentepor razones psicosociales, sino
incluso porrazones puramente clínicas, dado que muchos errores de diagnóstico
se debenprecisamente a una pobre y/o inadecuada comunicación entre elpersonal
sanitario, fundamentalmente elmédico,y el paciente.Y un aspecto central de la
comunicación entre el personal sanitario y el paciente loconstituye la transmisión
de información. Así, según se ha estimado dediversosestudios, el 80% de las
dificultades que surgen en las consultas son dificultades detransmisión de
información. Los pacientes muestran más insatisfacción con lainformación que reciben del
profesional que con cualquier otro aspecto de laatenciónsanitaria.De ahí la pertinencia de
considerar la consulta como un proceso decomunicación y como un intercambio de
informaciones entre elprofesional sanitario yel paciente, proceso e intercambio que va a
ser de suma importancia para la eficaciade los resultados y, por tanto, también para la
salud del enfermo, con la intervenciónmediadora de un gran número de variables como
son la procedencia sociocultural delprofesionaly paciente, tipo de lenguaje
utilizado por ambos, ambiente afectivo yemocional en que interactúan, señales noverbales, etc.Este tema toma especial relevancia con el envejecimiento de la
población en nuestromedio y en los países de nuestro entorno. Actualmente el
16% de los habitantes denuestro país tienen más de 65 años y las proyecciones
de población sitúan estaproporción en el 18,7% para el año 2020. Esto conllevará
el que los serviciossanitarios de nuestro país tengan que dar respuesta a lasnecesidades de salud demás de 8 millones de habitantes con una edad superior a los 65
años.La comunicación con los pacientes ancianos plantea dificultades por
variascircunstancias que pueden interferir. Es frecuente que en los ancianos
coincidan
varias enfermedades crónicas
lo que hace que realizar la historia clínica lleve mástiempo de lo normal. También los
tratamientos suelen ser másnumerosos y enocasiones difíciles de comprender. Además
el
deterioro cognitivo
con unaprevalencia alrededor del 5% entre los mayores de 65 años y alrededor del
30% en losmayores de 90 años, afecta de una manera notable la comprensión de
lasinstrucciones sanitarias. Los

déficit sensoriales
especialmente auditivo y visualproducen un tremendo impacto en la interacción entre el
profesionalsanitario y elpaciente. Muchos pacientes ancianos tienen
limitaciones funcionales
que lesimpiden realizar independientemente muchas actividades de la vida diaria que
puedenafectar el adecuado cumplimiento del tratamiento: abrir el frasco de
comprimidos,administrar la dosis adecuada, tragar los comprimidos etc.
“Envejecer con dignidad”. Universidad de Verano de Teruel. 20
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Angel TorresBenedicto. Enfermero Página 2
Lo importante ahora es conocer que podemos hacer para mejorar la relación entre elpersonal
sanitario y los pacientes para conseguir una mayor adherencia a nuestrasrecomendaciones y así
una mejor evolución de las enfermedades. Se puede incidir envarios aspectos:Tener en cuenta el
punto de vista del paciente,Considerar los aspectos psicosociales,Valorar las limitaciones...