comunicacion entre el regente y el paciente

Factores que facilitan la comunicación con el paciente
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Escoger un lugar adecuado, tranquilo y acogedor
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Escoger un momento adecuado: estar en un estado emocional aceptable (tanto elpaciente
como el profesional) y disponer de cierto tiempo
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Preguntar, sin dar nada por supuesto, dejándose “sorprender”por lo que pueda decir el
paciente
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Escuchar activamente con letras(“Sigua, leescucho....”) y música (mirándole a los ojos,
demostrando interés) adecuadas.
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Empatizar (ponerse en el lugar del otro) con letra (“Entiendo que a veces le sea difícil......”)
y música(con una mirada acogedora) adecuada.
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Expresar y declarar los propios deseos: “ La verdad esque me gustaría que pudieras....”
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Manifestar algún tipo de acuerdo parcial con los argumentos delpaciente
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Informar al paciente, enfatizando los aspectos positivos
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Utilizar el lenguaje apropiado para cada paciente, evitando el uso de tecnicismos y/o jerga
profesional (15).
Factoresque dificultan la comunicación con el paciente
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Utilizar un lugar inadecuado como un pasillo, una habitación con constantes entradas y
salidas de gente, una sala de espera con mucha gente, undespacho donde el teléfono suena
constantemente.
Elegir un momento inadecuado, sea porque el paciente y/o el farmacéutico estén con algún
problema emocional o no se disponga de tiempo paraatender al paciente.
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Utilizar verbos que indiquen:
_acusar: “Eso tenías que haberlo pensado antes”
_amenazar: “Con esa actitud no vas a mejorar nada”
_exigir: “A partir de ahora lo que vas ahacer es....”
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Utilizar frases del tipo “deberías” o “tienes que”.
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Utilizar el sarcasmo y/o la ironía
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Poner etiquetas “No seas hipocondríaco...”
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Generalizar (todo, nada, siempre,nunca, jamás, imposible...)
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Ignorar los mensajes verbales y no verbales del paciente: si el paciente empieza a mirar hacia la puerta o la hora en su reloj, ¿que le estará comunicando al...