comunicacion escrita
Páginas: 5 (1249 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2013
Asignatura: COMUNICACIÓN ESCRITA
Unidad de Aprendizaje No. 1
(Actividad de Aprendizaje Presencial No. 11)
Aprendizaje Esperado:
Utiliza un lenguaje adecuado con los parámetros formales y funcionales de la lengua estándar.
Instrucciones:
Tiempo: 90 minutos.
Trabajo individual:
En base al documento PLC010_UAP01_ AP11_DOC01 disponible en AVA, leído en casa:
1. El profesor exponeel tema, provee ejemplos y aclara dudas de los estudiantes.
2. Los estudiantes realizan el ejercicio propuesto.
Ejercicios
I. Responda las siguientes preguntas en una hoja aparte.
1. ¿Cuáles son las características esenciales de una carta?
Como características esenciales de una carta podemos anotar las siguientes:
Es un medio rápido, económico y directo.
Es un mensajeeminentemente personal.
Es una respuesta concreta a una situación.
Es un sustituto del diálogo.
2. ¿Cuál es la importancia del tono en la redacción de una carta?
La forma de comunicación tradicional más importantede una empresa ha sido siempre la
Redacción de unaCarta
. Una carta comercial mal redactada, confusa,con errores e incluso con faltas de ortografíaenviadadesde su empresa, puede ocasionarle un gravedeterioro de su imagen institucional
3. Enumere los elementos formales básicos de una carta.
La práctica ha ido estableciendo varios elementos externo-formales básicos en el género epistolar, como los siguientes:
Lugar y fecha.
Nombre y dirección del destinatario.
Salutación.
Introducción.
Desarrollo del tema.
Despedida.
Firma.
4. Ofrezca una idearesumida de las características esenciales de una carta comercial.
Cuando se lee una carta, sus características o cualidades influirán en el destinatario para hacerle reaccionar favorable o
desfavorablemente hacia quien la escribió.
5. ¿Cuál es la utilidad de la carta comercial? Señale sucintamente sus objetivos básicos. Agregue cualquier idea personal que se le ocurra.
Establecer comunicacióncon las personas o entidades que interesan a una empresa o agencia.
Mantener vivos e incrementar constantemente los negocios y el prestigio de una empresa o agencia.
Fortalecer las relaciones administrativas y las actividades profesionales.
Pretender sólo ser eficaz, aunque sin olvidar que un estilo limpio contribuye también a la eficacia.
Lograr en el destinatario una reacciónfavorable dentro del ámbito mercantil
6. ¿Cómo se clasifican las cartas comerciales?
1. Cartas de solicitud. Este tipo de cartas, en el que se incluyen también las de pedido, es el que se emplea para pedir
servicios, instrucciones, informes, reservaciones, referencias, precios, catálogos, entrevistas, cooperación, etc.
2. Cartas de remisión o envío. Son las que se dirigen para acompañar cheques,giros, documentos comerciales,
panfletos, boletines, muestras o mercaderías. En dichas cartas se hace constar la remisión de lo que se manda y
sirve: 1) Para identificar los que se ha enviado; y 2) para que el destinatario sepa específicamente lo que ha de
llegarle.
3. Cartas de cobranza. Se proponen recordar a las personas a quienes se ha concedido crédito, el cumplimiento de suobligación. Su redacción debe ser muy cuidadosa para no herir la susceptibilidad del cliente.
4. Cartas de reclamaciones. Son aquéllas que expresan una queja o protesta, en virtud de los errores que con
frecuencia se cometen en las transacciones comerciales o en las decisiones profesionales y administrativas, aunque
traten de evitarse.
5. Cartas de ofertas. Se escriben con el fin de inducir alposible cliente a comprar determinados artículos o servicios.
Ejemplos de éstas son las que tienen como propósito anunciar un nuevo producto, asegurar a los clientes la mejora
de un servicio, o dar a conocer la naturaleza y alcance de nuevas actividades, convencer a alguien de la ventaja de
abrir una cuenta corriente en determinado banco, etc.
6. Cartas de relaciones públicas. Son cartas...
Unidad de Aprendizaje No. 1
(Actividad de Aprendizaje Presencial No. 11)
Aprendizaje Esperado:
Utiliza un lenguaje adecuado con los parámetros formales y funcionales de la lengua estándar.
Instrucciones:
Tiempo: 90 minutos.
Trabajo individual:
En base al documento PLC010_UAP01_ AP11_DOC01 disponible en AVA, leído en casa:
1. El profesor exponeel tema, provee ejemplos y aclara dudas de los estudiantes.
2. Los estudiantes realizan el ejercicio propuesto.
Ejercicios
I. Responda las siguientes preguntas en una hoja aparte.
1. ¿Cuáles son las características esenciales de una carta?
Como características esenciales de una carta podemos anotar las siguientes:
Es un medio rápido, económico y directo.
Es un mensajeeminentemente personal.
Es una respuesta concreta a una situación.
Es un sustituto del diálogo.
2. ¿Cuál es la importancia del tono en la redacción de una carta?
La forma de comunicación tradicional más importantede una empresa ha sido siempre la
Redacción de unaCarta
. Una carta comercial mal redactada, confusa,con errores e incluso con faltas de ortografíaenviadadesde su empresa, puede ocasionarle un gravedeterioro de su imagen institucional
3. Enumere los elementos formales básicos de una carta.
La práctica ha ido estableciendo varios elementos externo-formales básicos en el género epistolar, como los siguientes:
Lugar y fecha.
Nombre y dirección del destinatario.
Salutación.
Introducción.
Desarrollo del tema.
Despedida.
Firma.
4. Ofrezca una idearesumida de las características esenciales de una carta comercial.
Cuando se lee una carta, sus características o cualidades influirán en el destinatario para hacerle reaccionar favorable o
desfavorablemente hacia quien la escribió.
5. ¿Cuál es la utilidad de la carta comercial? Señale sucintamente sus objetivos básicos. Agregue cualquier idea personal que se le ocurra.
Establecer comunicacióncon las personas o entidades que interesan a una empresa o agencia.
Mantener vivos e incrementar constantemente los negocios y el prestigio de una empresa o agencia.
Fortalecer las relaciones administrativas y las actividades profesionales.
Pretender sólo ser eficaz, aunque sin olvidar que un estilo limpio contribuye también a la eficacia.
Lograr en el destinatario una reacciónfavorable dentro del ámbito mercantil
6. ¿Cómo se clasifican las cartas comerciales?
1. Cartas de solicitud. Este tipo de cartas, en el que se incluyen también las de pedido, es el que se emplea para pedir
servicios, instrucciones, informes, reservaciones, referencias, precios, catálogos, entrevistas, cooperación, etc.
2. Cartas de remisión o envío. Son las que se dirigen para acompañar cheques,giros, documentos comerciales,
panfletos, boletines, muestras o mercaderías. En dichas cartas se hace constar la remisión de lo que se manda y
sirve: 1) Para identificar los que se ha enviado; y 2) para que el destinatario sepa específicamente lo que ha de
llegarle.
3. Cartas de cobranza. Se proponen recordar a las personas a quienes se ha concedido crédito, el cumplimiento de suobligación. Su redacción debe ser muy cuidadosa para no herir la susceptibilidad del cliente.
4. Cartas de reclamaciones. Son aquéllas que expresan una queja o protesta, en virtud de los errores que con
frecuencia se cometen en las transacciones comerciales o en las decisiones profesionales y administrativas, aunque
traten de evitarse.
5. Cartas de ofertas. Se escriben con el fin de inducir alposible cliente a comprar determinados artículos o servicios.
Ejemplos de éstas son las que tienen como propósito anunciar un nuevo producto, asegurar a los clientes la mejora
de un servicio, o dar a conocer la naturaleza y alcance de nuevas actividades, convencer a alguien de la ventaja de
abrir una cuenta corriente en determinado banco, etc.
6. Cartas de relaciones públicas. Son cartas...
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