Comunicacion estrategica

DIAGNOSTICO DE LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA:
EN EL AREA DE ATC DIAMANTE
ZONA BAJA PACIFICO

Í N D I C E
Introducción…………………………………………………………………………………….3
Capítulo I: Objetivos, justificación y alcance
Problemática General……………………………………………………………………………..7
Objetivo General…..……………………………………………………………………………....7
Objetivos Específicos………………………………………………………..……………………8
Algunas Preguntas deInvestigación………………………………….………………………..9
Justificación………………………………………………………………...………………… …10
Alcance……………………………………………………………………………..…………… 11
Capítulo II: Metodología de la Investigación.
Metodología Desarrollada………………………………….…………………………………...13
Establecimiento de la muestra…………………………….…………………………………...14
Encuestas…………………………..…………………….……………………………………15
Entrevistas aProfundidad…………………….………………………………………………...16
Capítulo III: Marco teórico
El concepto de comunicación……………………………………………………………………18
La comunicación organizacional…………………………………………………………….….19
Los ejes de la comunicación………………………………………………………………….…22
Las direcciones de la comunicación en las organizaciones…………………………………25
Las auditorías de la comunicación……………………………………………….…………….27
Una perspectiva: Interpretación Apreciativa……………………………………….………….29
Desarrollo del concepto deestrategia………………………………………………..…….….31
Definiendo la comunicación estratégica……………………………………………..………..35
Planeación de la comunicación estratégica………………………………………..…………37
Capítulo IV: Presentación de resultados y Análisis
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones…………………………………………………………………………………77
Recomendaciones…………………………………………………………………..…..…82
Bibliografía………………………………………………………………………..…..………89Anexos………………………………………………………………………………………2

INTRODUCCION

Con el presente trabajo se pretende hacer un ejercicio de analisis el cual nos permita identificar las necesidades de comunicación y estructura que existe en nuestra empresa, principalmente en el área de Atención a Clientes Elite correspondiente a Zona Baja Pacifico para conocer las debilidades y fortalezas las cuales nos van ayudar a reforzarel trabajo en equipo, el nivel de compromiso , etcccccccccccccccccc y con esto implementar un plan de accion que permita delimitar los roles de los ejecutivos,

es importante mencionar que este departamento tiene la responsabilidad de asegurar la permanencia de nuestros principales clientes a nivel corporativo. Y estos tienen

Este trabajo pretende generar temas de debate que puedan serretomados por estudios posteriores que contribuyan para que el desarrollo de las comunicaciones en nuestro entorno empresarial ocupen el lugar que los retos del futuro demanden para asegurar el crecimiento del área mencionada y de esta manera contribuir a la grandeza de la empresa y que esto sea percibido por nuestros clientes para darles la certeza de que es una apuesta segura la que están haciendo,depositando su confianza en nosotros para asegurarles una buena comunicación y superar sus expectativas

Ya que el dia de hoy una de las grandes ventajas competitivas es el servicio que se le da a los clientes el cual es intangible, pero forma parte importante y marca la diferencia para que los clientes escogan un proveedor de servicios.
La comunicación es para las organizaciones lo que lasangre es para el cuerpo. Si la calidad de la sangre no es buena, el cuerpo presenta deficiencias. Lo mismo sucede con la comunicación empresarial, si no se cuenta con una buena gestión de la comunicación, tanto al interior como al exterior de las empresas, éstas tendrán problemas para enfrentar adecuadamente los retos con los que tienen que lidiar cada día.

Capítulo I: Objetivos, justificación yalcance

Problemática General

El problema que se investigará a través del presente análisis es la gran necesidad de contar con una estructura que respalde a los integrantes del área y de soporte de frente a los clientes para asegurar que el trabajo que se esta realizando es el idoneo , y que nos permita adecuar practicas a la...