Comunicacion Externa

COMUNICACION EXTERNA

Fundamentación

En este capítulo se muestra toda la información teórica y empírica utilizada en mi trabajo y la cuál me fue de mucha utilidad para poder comprender y llevar a cabo mi investigación sobre la comunicación externa.
Mi información viene desde el significado de comunicación y poco a poco se desglosa hasta llegar a la promoción de ventas. Todos estos temas sonmuy importantes para esta investigación. La información aquí mostrada es una compilación de varios libros de comunicación, mercadotecnia, publicidad y relacione públicas, para poder entender de una mejor manera la comunicación externa dentro de una organización.

2.1. Definición de comunicación

David K. Berlo en su libro “El Proceso de la Comunicación Humana”, cita a Aristóteles, quien en suestudio de la retórica deja entrever que la meta principal de la comunicación es la persuasión.
Este concepto implica que quien recibe un mensaje, dentro de un proceso de comunicación, debe ser persuadido por su contenido o estimulado para asumir determinada actitud o actuar.
Sin embargo, hay un ingrediente fundamental en todo proceso de comunicación y este es el de feed-back, tambiéndenominado retroalimentación, que no es sino la respuesta generada como consecuencia del mensaje y enviada al emisor original de la misiva.
El concepto de retroalimentación se convirtió en la espina dorsal de todos los conceptos de comunicación, pues implica que este proceso no debe ser estéril. Debe enriquecer a ambos interlocutores a través del intercambio de experiencias, ideas, propuestas y todoaquello que un ser humano puede aportar a otro.
La comunicación es un proceso dinámico del intercambio de ideas, con este último término englobamos todo aquello que pueda tener cabida en la mente humana.
La retroalimentación da sentido a la comunicación y certifica que el mensaje fue recibido, diferenciándose de esta manera del proceso meramente informativo.
Desde el inicio del proceso decomunicación, se lleva implícita la existencia de un receptor, así como un objetivo a lograr en el mismo.
Berlo define seis ingredientes en los procesos de comunicación.
1° La fuente de comunicación, que es el origen del mensaje.
2° El codificador, que es quien da forma al mensaje.
3° El mensaje tal y como será trasmitido.
4° El canal que trasmitirá el mensaje.
5° El decodificador que lointerpretará.
6° El destinatario del mensaje.
Este proceso, en un caso hipotético, dentro de una empresa podría ejemplificarse de la siguiente manera:
Un director de manufactura que está insatisfecho con los volúmenes de producción de la planta a su cargo, decide establecer un concurso de productividad, ofreciendo un premio al trabajador que alcance el mayor índice.
E hecho en sí es la fuente.Posteriormente redacta un memorándum dirigido a los supervisores, a fin de solicitarles den a conocer este plan a los obreros. A l redactar el memorándum el director se convierte en el codificador del mensaje. El contenido del memorándum es el mensaje. El memorándum ya mecanografiado es el canal. Cada supervisor que lea el memorándum se convierte en decodificador que pasará el mensaje a sus destinatarios: Losobreros.
El incremento de la productividad que se logre a través de este concurso será la retroalimentación que recibirá el director. Si el incremento es bajo o nulo, será porque los obreros estarán indicando al director que están desmotivados, a disgusto o no les interesó el concurso. Sin embargo, si los resultados son óptimos, el director sabrá que los trabajadores fueron entusiasmados por lapropuesta.

2.2. La comunicación organizacional

Según Gerald Goldhaber en su libro “Comunicación organizacional” (Ed. Diana técnico), la Comunicación organizacional es un flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. También añade que la Comunicación organizacional estudia el flujo de mensaje dentro de las organizaciones.
Sin pretender dar una definición muy formal...