Comunicacion Externa

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA

6.1: Concepto.
6.2: Diferencia Com. Interna vs Com. Externa
6.3: Gestión Estratégica.
6.4: Gestión de Comunicación de Crisis
6.5: Ruedas de Prensa
6.6: Notas de prensa.
6.7: Portavoces

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesor: Javier Pérez Expósito

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA
6.1: Concepto:
Definición:
Toda institución, cualquiera que sea suobjetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local,
regional, nacional o global).
Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere
la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar
cuáles
cuálesson los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las
bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un
posicionamiento o un nicho productivo.

La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las
condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el
futuro.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesor: Javier PérezExpósito

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA
6.1: Concepto:
Definición:
Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un
objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el
resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que
una persona tiene sobre un objeto". (Dowling, 1996)

Por
Por tanto la ComunicaciónExterna podríamos definirla como todas las acciones
de comunicación que la organización dirige al publico externo: (clientes actuales y
potenciales, diversos estamentos y sociedad en general) y que pueden hacerse
de manera voluntaria y organizada o de manera involuntaria e incluso
inconsciente.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesor: Javier Pérez Expósito

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA6.1: Concepto:
Definición:
El objetivo de la Comunicación Externa es más motivacional: se desarrolla
con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o
empatía entre la institución y el público/target que promocional (tratar de obtener
la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que
ofrece la institución).
Como ya hemos visto, unaimagen se forma como resultado de una serie de
estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su
interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores
psico/sociales.
En la creación del mensaje de comunicación externa se tienen que aplicar la
misma fórmula clásica de Lasswell:
Qué vamos a decir (mensaje)
•A quién se lo vamos a decir(receptor/target)
•Cómo se lo vamos a decir (tono/canal/soporte)
•Por qué se lo vamos a decir (objetivo)
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesor: Javier Pérez Expósito

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA
6.2: Diferencia Com. Interna vs Com. Externa :
Diferencias fundamentales:
La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas:
Endógena: (Interna) que abarca la identidad de la empresa (surealidad) y la
comunicación interpersonal.
Exógena: (Externa): que contempla la proyección de la imagen a través de
diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del
público/target.
La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización
como la comunicación interna. Entreellas además debe existir una alta
integración.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profesor: Javier Pérez Expósito

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN EXTERNA
6.2: Diferencia Com. Interna vs Com. Externa :
Diferencias fundamentales:
Los miembros de la organización (miembros internos) pueden realizar funciones
de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Cuando aumenta...