Comunicacion funcional

INDICE



|TEMA |PAG. |
|1. Comunicación efectiva | |
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|2. Proceso de comunicación | |
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1. COMUNICACIÓN EFECTIVA


EL PROCESO DE COMUNICACION: UN MODELO VISIBLE.

EMISOR(FUENTE). En una organización, será la persona que tiene información, necesidades o deseos y la intención de comunicarnos a una o más personas.

CODIFICACION. Se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse. La codificación es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones osímbolos, que piensa que tienen el mismo significado para el receptor.

MENSAJE. Es la forma física en la cual el emisor codifica la información. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. El habla puede oírse; las palabras escritas pueden leerse; los gestos pueden verse o sentirse.

CANAL. Es elmétodo de transmisión del mensaje de una persona a otra; con frecuencia es inseparable del mensaje. Para que la comunicación sea eficaz y eficiente, el canal ha de ser adecuado para el mensaje: una conversación telefónica será un canal inapropiado para transmitir un diagrama complejo de ingeniería.


RECEPTOR. Es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber un grannúmero de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los integrantes de una organización. El mensaje debe elaborarse teniendo presente la formación o personalidad del receptor.


DECODIFICACION. Es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa. Se trata de un proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensajey luego interpretarlo. La decodificación recibe el influjo de la experiencia pasada del receptor, evaluaciones personales de símbolos y gestos utilizados, expectativas y el significado mutuo del emisor.

RUIDO. Es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o interfiere de alguna manera con ella. Puede ser interno (el receptor no esta prestando atención) o externo (elmensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente).




RETROALIMENTACION. Es el inverso del proceso de comunicación y en ella se expresa una reacción ante la comunicación del emisor.

1A La Comunicación en la organización

Una buena comunicación es importante para los administradores por dos razones.

1.- LA COMUNICACION ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE CUMPLEN LAS FUNCIONESADMINISTRATIVAS DE PLANEACION, ORGANIZACION, DIRECCION Y CONTROL.

2. LA COMUNICACION ES UNA ACTIVIDAD A LA QUE LOS ADMINISTRADORES DEDICAN UNA ABRUMADORA CANTIDAD DE SU TIEMPO (aprox. 70%).

Rara vez los administradores están solos en su escritorio pensando, planeando o analizando alternativas. En efecto, los administradores pasan la mayor parte de su tiempo en la comunicación personal, electrónicao telefónica con los subordinados, colegas, profesores, supervisores, proveedores o clientes.
Se ha dicho que la comunicación es el “torrente sanguíneo” de una organización y que la mala comunicación ha producido daños, equivalentes a los cardiovasculares, en más de una organización.


1B La Comunicación interpersonal

La definición de comunicación centra la atención en tres puntos:...