comunicacion funcional

1. La comunicación humana funcional

Después de haber analizado las características de las organizaciones y las razones por las cuales los seres humanos nos integramos a ellas, es decir la motivación, resulta interesante introducirse en el proceso de la comunicación, que es por el cual se produce el intercambio entre las personas y se pretende lograr los objetivos organizacionales. Elobjetivo de este módulo es entregar y capacitar en algunos elementos para lograr una comunicación más sana y efectiva, es decir, funcional. La comunicación funcional puede perfeccionar nuestras relaciones humanas – tanto a nivel de la familia como a nivel laboral – y hacer más logrables nuestros objetivos organizacionales. También se entregarán herramientas concretas para empezar a introducir cambiosen la comunicación interpersonal.

El estudio de la comunicación se ha desarrollado fuertemente a partir de la Segunda Guerra Mundial aplicándose a diversas áreas. Así en la actualidad se ve el aporte de estos conocimientos en áreas tan diversas como la computación, publicidad, TV, psicología, ventas, relaciones humanas, educación, etc. En este taller nos referiremos específicamente a lacomunicación en el ámbito interpersonal o cara a cara.


1.1 Definición y supuestos básicos de la comunicación.

El ser humano es un ser social, necesita y busca establecer contactos con otros seres humanos, tanto porque la sobrevivencia solo es mucho más difícil, como por el placer propio de la convivencia social. El vehículo a través del cual se materializa esta búsqueda de contactos entre losseres humanos es la comunicación. La comunicación es entonces lo que nos permite romper el aislamiento en que nacemos.

Todo proceso de comunicación consiste en dar y recibir información de diferente tipo. En la comunicación humana, gran parte de lo que transmitimos es un reflejo de nuestras necesidades, expectativas, valores, sentimientos, emociones.

Antes de definir qué es la comunicacióny sus objetivos, vamos a definir los supuestos básicos de ella.

1.1.1 La imposibilidad de no comunicarse: Este supuesto deriva de la idea que estando en una situación interpersonal, es decir con otra persona o en referencia a otra persona, toda la conducta que tengamos es comunicativa. Moverse o quedarse quieto, hablar o permanecer callado, sonreír o mostrarse inmutable, presentarse o no auna cita, retirarse o quedarse en determinada situación, etc. constituyen comportamiento y tienen un efecto en la otra persona, por lo tanto, son comunicación.

Es necesario recordar aquí que no sólo lo que se hace, sino lo que se dice, los gestos, las posturas,, el tono de voz también son comportamiento, y lo que no se dice, no se gesticula o no se hace igualmente son comportamiento y en todoslos casos tienen un valor comunicativo porque igualmente influye o afecta a los otros.

En una situación interpersonal todo comportamiento influye sobre los demás, les comunica algún mensaje y estos no pueden dejar de responder a tales mensajes comportándose y comunicando a su vez. De esta manera estamos comprobando que en una situación interpersonal es imposible no comunicarse.

Tomemos elcaso de un viajero en Metro. La generalidad de las personas muestran una mirada perdida o una mirada fija en un punto (generalmente en el piso) o una mirada inquieta que va fijándose brevemente en un sin número de puntos sin detenerse en ninguno. Además no hablan, se muestran inmutables y permanecen en una postura rígida hasta que deben bajarse. Estas personas ¿están comunicando algo a pesar deque no están diciendo nada?. Aparentemente estas personas no se están comportando o comunicando, sin embargo su comportamiento (serios, mudos, rígidos y una mirada perdida) tiene un extraordinario valor comunicativo que podría ser interpretado como “no deseo hablar con nadie” o “no quiero que me hablen”. El efecto pragmático o concreto de esta comunicación es también extraordinario, ya que en...