COMUNICACION GERENCIAL

UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA
CENTRO UNIVERSITARIO DE SANTA ANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS




“ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL LOGRO DE LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES Y SU EFECTO EN EL INCREMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA PRADO DE LA CIUDAD DE METAPAN DE EL SALVADOR”

ASIGNATURA:
INVESTIGACION DE MERCADOS II

DOCENTE:
LIC. ERICK ALEXANDER GARICA LINARES

RESPONSABLES:
LINARES, KARENELIZABETH
VASQUEZ, NESTOR EDGARDO
GERMAN GUARDADO, JOSE LUIS


FECHA: DICIEMBRE DE 2012
INDICE

CAPITULO I 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA 5
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA 7
1.3 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 7
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION 8
1.4.1 ALCANCES 8
1.4.2 LIMITACIONES 9
1.4.2.1 TEMPORAL 9
1.4.2.2 GEOGRAFICA 9
1.4.2.3 SOCIAL 9
1.5 OBJETIVOS DE LAINVESTIGACION 9
1.5.1 OBJETIVO GENERAL 9
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 9
CAPITULO II 11
MARCO TEORICO 11
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 11
ALMACENES PRADO 11
2.2 BASE TEORICA 13
LA MERCADOTECNIA 13
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA 14
ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA 15
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA 16
FUNCIÓNES DE LA MERCADOTECNIA 16
FUNCIÓN CLÁSICA O TRADICIONAL: 16
FUNCIÓN GERENCIAL O ADMINISTRATIVA: 17MEZCLA DE MARKETING 17
PRODUCTO 18
PRECIO 18
PLAZA 18
PROMOCION 18
LA ESTRATEGIA 19
ESTRATEGIAS DE MARKETING 19
ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO 20
ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO 21
ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN 21
ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN 22
LA FIDELIZACION 22
FIDELIZAR ES MÁS QUE RETENER O MANTENER 23
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN 23
Satisfacción/Retención: 24
VALOR DELCLIENTE 25
INCREMENTO DE VENTAS 26
FACTORES QUE AFECTAN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS 27
LOS FACTORES DE AJUSTE 27
Favorables: 27
Desfavorables o perjudiciales: 27
LOS FACTORES DE CAMBIO 27
Los cambios en el producto 28
Los cambios en la producción 28
Los cambios en las condiciones del mercado: 29
Los cambios en la política de ventas: 29
2.3 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS 32
2.4 VARIABLES 34
CAPITULO III35
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 35
3.1 TIPO DE INVESTIGACION 35
3.2 TIPO DE ESTUDIO 35
3.3 POBLACION Y MUESTRA 36
3.3.1 POBLACION 36
3.3.2 MUESTRA 36
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 38
3.3.1 TECNICA 38
3.3.2 INSTRUMENTO 38
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO 39
3.3 TIPO DE INVESTIGACION 39
3.3.1 INVESTIGACION CUALITATIVA 39
3.4 TABULACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS40
3.4.1 ANALISIS DE LOS CUESTIONARIOS 40
ANALISIS DE CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE ALMACENES PRADO DE METAPAN 40
ANALISIS DE CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE MERCADEO DE ALMACENES PRADO 52
CAPITULO IV 58
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 58
4.1 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION DE CAMPO 58
4.2 RECOMENDACIONES 60
CAPITULO V 62
PROPUESTA 62
5.1 ANALISIS FODA BASADO EN LAS POLITICAS DECOBROS DE ALMACENES PRADO DE LA CIUDAD DE METAPAN 62
5.2 MATRIZ FODA 66
5.3 PROPUESTA DE CAMBIO DE POLITICAS DE COBROS EN ALMACENES PRADO METAPAN, SANTA ANA 68
PROCESO DE IMPLEMENTACION 70
ANEXOS 71
ANEXO No. 1 72
ANEXO No. 2 76
BIBLIOGRAFIA 80
“ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL LOGRO DE LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES Y SU EFECTO EN EL INCREMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA PRADO DE LA CIUDAD DE METAPANDE EL SALVADOR”

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA
Las estrategias, son un proceso seleccionado mediante el cual se espera alcanzar un estado futuro, lo que permitirá lograr los objetivos propuestos. Cuando se habla de Estrategias de Marketing son todas aquellas acciones que se llevan a cabo para obtener un determinado objetivo relacionado con el marketing.
Laestrategia de marketing contribuye a captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, logrando un mejor posicionamiento en el mercado. Los objetivos podrán alcanzarse solamente cuando se logre la satisfacción del cliente y es importante desarrollar estrategias de marketing a través de investigaciones que permiten conocer cuáles son las necesidades, deseos y preferencias de los clientes.
Tener...