comunicacion humana

Comunicación

Humana.

Cuadernillo de Comunicación Humana
5 Unidad Los Conflictos.
Competencia especifica a desarrollar.- Conocer y aplicar habilidades para el
manejo y solución adecuada de conflictos.
5.1. Concepto y tipos de conflicto.
5.2. El proceso del conflicto.
5.3. Estrategias para el manejo de conflictos.
5.4. Concepto y tipos de estrés.
5.4.1. Síntomas y causas de estrés.5.4.2. Estrés y desempeño laboral.
5.4.3. Métodos para el manejo del estrés.
5.5. Teoría de la situación de crisis: evaluación e intervención.
5.5.1. Definición de crisis
5.5.2. El papel del estrés en el desarrollo de una crisis.
5.5.3. Las consecuencias de una crisis.
5.5.4. Clases de crisis.
5.5.5. Modos de intervención en situaciones de crisis.

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5.1 Concepto y tipos de conflicto.
El conflicto: es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición.
Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a
los métodos por empelar para cumplir esa metas. Proceso que se inicia cuando un
parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o está apunto de afectar de
manera negativa, algunode sus intereses.
Conflicto
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con
intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr
así la consecución de losobjetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relación a
objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder,
recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos,
como a otras personas.

FIG No- 17

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Tipos de conflictos.NIVELES DE CONFLICTO
1) Conflicto interpersonal. Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando
le supervisor o los compañeros de un empleado depositan en éste expectativas
contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior
mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles contrapuestos. Por
ejemplo, Sabrina puede concebirse así misma simismo como administradora de un
equipo responsable, de proteger y multiplicar los recursos de éste que como miembro
del personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operación.

FIG No- 18
2) Conflicto interpersonal. Son una serie de problemas para muchos individuos dado
que afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la
necesidad de proteger la identidad yautoestima individuales contra los daños que los
demás podrían provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren
trastornos graves y las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de
las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos
son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción.

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a) Interpersonales:
Si bien varían en intensidad, y en valor simbólico de la investidura de las partes que
intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algún sentido
pertenecen a esta clasificación.

Afirmamos esto en tanto que, en última instancia, son personas las que participan en
los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan enrepresentación de
otras personas, en nombre de algún grupo o institución, incluso de un estado. Por
supuesto que entran en esta clasificación los conflictos entre individuos
independientemente de cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales:
En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como
los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí.
-En...