Comunicacion Institucional

Comunicación Institucional- resumen teórico

1) comunicación institucional desde el enfoque empresarial

La mirada de la comunicación está subordinada a la empresa. Su finalidad es la maximización de los beneficios, no tiene pretensión de aplicarse a otras organizaciones.

a) Para la empresa:
a. com. Empresarial
b. Com. Organizacional
c. RR. PP
d. Publicidad institucional
e. Com. Estratégica
f.Com corporativa
g. Comunicación pública (externa)

b) Con pretensiones de abarcar a las demás instituciones (la lógica de funcionamiento y el modelo)
a. Com. Organizacional o en las organizaciones
b. Com. Estratégica

Objetivos:
De empresa
De marketing: generar mercado y mantenerlo. Conquistar el mercado de otro, generar necesidades.
De comunicación: difundir las características diferenciales delproducto; reforzar la imagen; desarrollar la identidad.

Variables de marketing

Contexto











Plaza: es el mercado
Producto: es lo que se vende, se resaltan sus características.
Promoción: Es la comunicación.
Consumidor: está rodeado, se lo llama “target” (blanco).
Contexto General: las empresas crean el contexto del consumidor, estamos rodeados.

Otros autores agregan otra P llamada“Pitch” que se relaciona con el“público”: atención al cliente, posicionamiento, precio, perseverancia.
Otros hablan de las 4 C: Consumidor, Cambio, Convivencia y Comunicación.


Actores de la com. Empresarial (según Cees Van riel)

 Objetivos de empresa (primordial maximizar los Dir.general;presidente; gerente
beneficios, no puede dar perdidas sino cierra)

 Objetivos demarketing Mix de market. Dir. De marketing
(generar mercados, necesidades a partir de
estudios de mercado; el mercado son las
personas por eso se segmenta; subordinado
a los objetivos empresariales)

 Objetivos de comunicac. Mix de comunica. Dir. De comunicación
(dar a conocer las características diferenciales
del producto; reforzar o crear una imagen;
identidad de laorganización para conformar
una imagen coherente)

Mix de comunicación (o mercadotecnia; comercialización):

Técnicas de com: aplicación de las técnicas en los puntos de venta.
Publicidad; promoción (necesariamente es personal y la respuesta es inmediata; promotoras) merchandising (ubicación en la góndola, en el pto. De venta); difusión periodística; relaciones públicas; marketing directo; marketingon-line; tele-marketing.

Visión de la comunicación







Debemos construir una “identidad” (producto de construcción interna): ¿quiénes somos? (en definitiva lo construyen los directivos).
Cambia la identidad cuando cambia el propietario.
De la identidad deriva el comportamiento de la gente en la organización. El “empleado” es el “público interno” y la “gente” el “público externo”.





Identidad:características singulares, valores, creencias, es construida.
Imagen: no le pertenece a la institución, está en la mente de las personas, es externa. Es una representación, qué concepción tengo acerca de la emporesa. Está construida por 3 fuentes: los medios de comunicación; terceros y uno mismo en la interacción con la empresa (xej. A través de un producto). Es la “imagen comunicada”: secomunica que se es de tal manera a través de publicidad, slogans, figuras famosas. Esto es “comunicación externa”.
Se construye a partir de la comunicación, por eso se habla de “feedback”. Es una construcción, es la “imagen publicitaria”, que es siempre mediática (en cambio la promoción es directa). De esta publicidad se espera una respuesta.

Actitudes: Son “predisposiciones” a algo, como comprar. Seutiliza la publicidad para generar una actitud favorable con respecto al producto o servicio publicitado. La publicidad no es solo para vender. Esto forma parte de la imagen, construir una imagen.

Desde un enfoque empresarial la comunicación es una herramienta de gestión, de marketing.

Los imaginarios sociales

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