Comunicacion Interna Falabella Reatil S.A

CARRERA: RELACIONES PÚBLICAS
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN INTERNA EMPRESARIAL
INFORME

DOCENTE: Juan Cisternas


ALUMNO: Camila Tirapegui

NIVEL : III SECCIÓN: 01 FECHA ENTREGA:19– 06 – 2012
INTRODUCCION.

Falabella S.A.C.I (Sociedad Anónima Comercial Industrial) es un holding chileno, comercializador de productos que opera bajo los conceptosde tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar. Cuenta con supermercados, hipermercados y homcenters, con presencia no solo en Chile, sino que también en Argentina, Perú y Colombia.
Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productosrelacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.
En la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago de Chile como en otras regiones del país austral. Veinte años después y con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo yflexible, la compañía incursiona en una nueva unidad de negocio, lanzando su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella, la cual cuenta con 5.5 millones de tarjeta habientes en América Latina. En la década de los 90, Falabella inicia su proceso de internacionalización, extendiendo su operación en Argentina y posteriormente en Perú. En 1997 Falabella abre su primera agencia de turismo, ViajesFalabella. Actualmente la empresa cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina. Adicionalmente en 1999 adquiere el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México). En Chile compite con otras grandes tiendas como Ripley Corp. S.A. y Paris (esta última es su principal rival).
El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusióncon D&S para formar la compañía de Retail más grande de Chile, pero un fallo1 del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el Retail integrado y todos sus segmentos y unadisminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado que iría en perjuicio de los consumidores.
En 2012 la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer Trimestre del 2012 dicho servicio.
Falabella ha generado un revolucionario concepto de tiendas ecológicas, convirtiéndose en una de las empresaspioneras en nuestro país y en el mundo en la construcción sustentable. De esta manera, se utilizan materiales amigables con el medioambiente y se genera un ahorro importante de recursos naturales. En la actualidad, contamos con siete tiendas eco-amigables, de las cuales una está certificada LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) (San Bernardo) y otra dos están en proceso decertificación (San Felipe y Calama).
Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.
A continuación, se presentaran lascaracterísticas, objetivos y formas de comunicación dentro de las tiendas Retail de Falabella. (Investigación hecha en la tienda Falabella ubicada en el Mall Plaza Alameda)

* CANALES FORMALES

En Falabella se encontramos la red formal de comunicación, la cual se hace presente como comunicación descendente, que actúa dentro de la empresa desde los altos cargos del organigrama para...