comunicacion interna

Los canales de comunicación interna y su sinergia:
La comunicación interna es un proceso planificado y continuo que consiste en el diseño, implementación y utilización de diversas herramientas y canales específicos que sostienen algunos de los objetivos propuestos dentro del plan estratégico de comunicación.
A través de la aplicación de estas herramientas, la empresa intenta satisfacer lasdistintas necesidades de comunicación y modificar positivamente la actitud de los distintos públicos de interés.
Hay dos tipos de canales existentes. Los canales de de comunicación permiten al receptor responder de manera inmediata.
Canales de difusión:
solo posibilitan la bajada de información. Estos son utilizados por único emisor pero están dirigidos a múltiples receptores. Como por ejemplo:la intranet, revista institucional y cartelera. Este tipo de canales no permite la respuesta inmediata.
Existe además otra clasificación para los canales de comunicación interna en la que pueden agruparse en tradicionales y tecnológicos.
Canales tradicionales:
(Característica principal): el soporte en que desarrollan puede ser en papel (canales gráficos) o verbal (cara a cara).
El verbal esmás efectivo para el tratamiento de temas complejos como pueden ser las situaciones de cambio ya sea por procesos de adquisiciones, fusiones crecimiento,etc
Ejemplo: (Fallecimientos de un empleado en el lugar de trabajo, paro, manifestaciones, etc.)
La idea que a mayor complejidad de la información la cercanía del interlocutor debe aumentar, es decir, la criticidad del mensaje nos indica lanecesidad del recurrir al cara a cara.
Es recomendable utilizar estos canales para realizar comunicaciones que revisten cierta formalidad y seriedad. De esta manera el feedback que se obtiene es inmediato y no solo verbal sino también gestual.
Los canales que utilizan un soporte papel son efectivos a la hora de comunicar cierta información que requiera la existencia de un registro escrito. Por esolas “comunicaciones escritas” deben estar muy bien planificadas para la publicación y su distribución.
Para la elección del canal es importante tener en cuenta cual el objetivo de lo que se desea comunicar y quiénes son los destinatarios. Asimismo, es conveniente aclarar que existen canales que utilizan ambos tipos de soporte, por ejemplo, el desayuno de trabajo que si bien se basa en lacomunicación verbal en él, la manera que se informa sobre su realización y la información que se les entrega a los presentes es por escrito. Otros ejemplos: seminarios, talleres, etc.
Canales tecnológicos:
(Característica principal) de los canales tecnológicos y el feedback o su bidireccionalidad son el publico objetivo, su principal ventaja.
El feedback que se establece, en la mayoría de los casos esinmediato sobre todo en los medios digitales llamados 2.0 , en los que se promueve el dialogo entre los distintos actores y se da a través de una herramienta especifica del mismo canal. Importante destacar: que una confirmación de lectura o respuesta automática no constituyen una reelaboración o interpretación de los mensajes.
Otra ventaja es que gracias a la posibilidad de interacción disminuyelas distancias entre los diferentes estratos jerárquicos de la organización.
La adopción de una nueva tecnología de comunicación siempre está enmarcada en la política de comunicación de la empresa, sus objetivos y estrategias. Al momento de aplicar canales tecnológicos hay que tener en cuenta los diferentes perfiles del público interno ya que mientras los adultos son más reticentes a lasherramientas tecnológicas, los más jóvenes tienden a ser más participativos y receptivos.
Al momento de la aplicación, tener en cuenta la cultura de la organización. (Se tiene que explicar y preparar a los miembros de la compañía, para el uso de estos canales no tradicionales).
Definiciones de canales de CI:
Cara a cara: Es una de las herramientas principales, la cual debe priorizarse siempre que...