comunicacion interna

Respondo 10 preguntas fundamentales sobre Comunicación Interna
Hace unas semanas la revista brasilera "Melhor - Gestão de Pessoas" (publicada por la Associação Brasileira de Recursos Humanos) me hizo una entrevista muy dinámica sobre aspectos fundamentales de la comunicación interna.
Te comparto aquí la versión en español. Y recordá que si querés recibir más info sobre temas de ComunicaciónInterna, podès suscribirte ahora a este blog ingresando tu e-mail en la sección "suscripción".
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¿Qué papel cumple la comunicación interna en las empresas?
La comunicación interna cumple un papel esencial en las orgnizaciones. Si no hay comunicación no hay actividad organizada, asi de simple. Y esta no es una "teoría", es una realidad que se puede comprobar de modo empírico e inmediato. Sidetengo la comunicación, detengo la acción.
A mi me gusta mucho utilizar la historia de la Torre de Babel para visualizar este concepto. En esa cuento, Dios quería frenar un emprendimiento organizado por los hombres, que era la construcción de la Torre. Lo pudo haber hecho de mil maneras: matando a la gente, haciendo desaparecer las piedras, borrándoles de la mente el conocimiento sobre cómo construir,etc. Sin embargo eligió el método más efectivo: cambiar el lenguaje a las personas, impedir que se siguieran comunicando.
Cuando desaparece la "comunicación" , el resto de los recursos no se pueden aprovechar. Podés tener las piedras, las herramientas, las personas, y el conocimiento, pero si no hay comunicación, no podés llegar al cielo. Por eso la comunicación interna es esencial, es el ADN dela actividad organizada.

Hoy, una empresa que no hace comunicación interna, ¿corre algún riesgo?
Desde mi visión, no existe organización que no haga comunicación interna. Todas las organizaciones del mundo (empresas, familias, escuelas, clubes, grupo de amigos, etc) generan comunicación interna, de lo contrario no podrían existir.
La diferencia es que algunas planifican la comunicación yotras las dejan libradas al azar. Y desde luego, cuando no hay planificación, hay más riesgo de que las cosas salgan mal.
Muchas veces, cuando nos reunimos con empresas, algunos CEOS nos dicen (mitad en broma y mitad en serio): "Bueno, nosotros somos una gran empresa y jamás tuvimos un área de comunicación interna ni nos preocupamos por eso. Así que tan importante no debe". A lo cual yo lesrespondo: "Ustedes llegaron a ser una gran empresa no por no planificar sus comunicaciones internas, sino a pesar de no haberlas planificado".
Es igual que con la alimentación. Siempre nos alimentamos y por eso estamos vivos. Así que uno podría pensar que tan mal no lo hizo. Pero seguramente una persona que fue cuidadosa y consciente de su alimentación, hoy tiene una salud y vitalidad muy superior aaquel que simplemente abrió la boca y la llenó con lo primero que encontraba en su heladera.

¿Qué rol desempeña la cultura organizacional en las estratégias de comunicación Interna?
Yo considero que la comunicación es cultura en movimiento. La comunicación es ontológica. Una persona se comunica según su personalidad, y una empresa según sea su cultura. Es imposible trabajar en comunicación sintrabajar en cultura.

¿Cuáles son las herramientas básicas para hacer um buen diagnóstico de comunicación?
La comunicación es una ciencia social, y por ende utilizamos todas las herramientas de nuestro campo: observación participante, no participante, encuestas, entrevistas, focus groups, lectura de materiales significantes, etc.
Creo que no hay demasiada "novedad" en lo que se refiere a lasherramientas. Yo estimo que el desafío sigue siendo la capacidad del comunicador para saber leer esos resultados y realizar un diagnóstico valioso.
Es igual que en la medicina. Uno le lleva los mismos estudios (sangre, radiografías, etc) a 100 médicos y no todos tendrán la misma capacidad para detectar problemas ni proponer tratamientos. Un médico novato tal vez no "vea" nada y nos diga que...